Igrač iz Bugarske je podneo zahtev za povlačenje, verifikovao svoj nalog, ali mu je pristup bio blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, nije dobio odgovore.
Automatski prevedeno:
Las Americas Casino - Nalog igrača blokiran nakon zahteva za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 201
Iznos: 250 €
Las Americas Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
07.07. pravim registraciju u kazinu. 10.07 podnosim zahtev za povlačenje. Onda moram da verifikujem svoj nalog, ali oni ga verifikuju tek 26.07. kada je moj nalog uspešno verifikovan, ali kada želim da postavim novi zahtev za povlačenje ne mogu da se prijavim na svoj nalog, jer je blokiran... Pišem imali su mnogo mejlova, ali nisu odgovorili na njih...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo sneja_hs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Las Americas. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
Dana 07.08 primio sam e-poštu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Moji dobici su napravljeni bez bonusa. Napišem im 5+ mejlova, ali mi ne odgovaraju. Pišem im na ćaskanju uživo, ali tamo mi kažu samo da im napišem mejlove i čekam...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala sneja_hs za sve date informacije. Pošto je vaš nalog verifikovan, ali povlačenje još uvek nije obrađeno i vaš nalog je zatvoren bez ikakvih informacija iz kazina, sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati i pokušaće da stupi u kontakt sa kazinom da prikupi više informacija u vezi sa vašim slučajem.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, sneja_hs!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock