Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana dok se povlačenje ne obradi, jer može doći do kašnjenja zbog KIC verifikacije ili velikog broja zahteva. Kasino je kasnije zatvorio nalog korisnika i dozvolio mu da povuče samo svoj depozit. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije/saradnje sa kazinom.
Moje ime je Magnus C*****, i ja sam korisnik onlajn kazina i kladionice LegendPlai ( legendplai.com ).
Pišem da bih podneo žalbu zbog odloženog povlačenja koje sam doživljavao poslednjih nedelju dana. 4. jula 2024. zatražio sam povlačenje 1600 €. Prema uslovima i odredbama LegendPlai-a, proces povlačenja bi trebalo da traje do 3 radna dana. Međutim, prošlo je više od 5 radnih dana, a sredstva još nisam dobila.
Svi moji depoziti su uplaćeni u LTC, u ukupnom iznosu od oko 2000 €. Tokom proteklih nekoliko dana, više puta sam kontaktirao tim za podršku LegendPlai-a, ali sam dobio samo odgovore šablona u kojima se navodi da je moj zahtev prosleđen finansijskom odeljenju. Dobio sam četiri takva odgovora, ali sredstva još uvek nisu uplaćena na moj LTC novčanik.
Tražim vašu intervenciju kako biste rešili ovaj problem i ubrzali proces povlačenja. Spreman sam da pružim sve potrebne dokaze i detalje na zahtev.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev magnuscrlsen-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo!
Odlučili su da me prevare! Imam preko 2000 evra depozita, a oni kažu da će mi vratiti samo 250 evra! Tvrde da nisam prošao verifikaciju, iako sam postavio SVE tražene dokumente! Ovo je prevara!
Takođe bih želeo da istaknem da sam dva puta tražio punu verifikaciju svog naloga: jednom nakon registracije (pre uplate depozita), a zatim ponovo nakon uplate. U oba slučaja, rečeno mi je da je moj nalog već u potpunosti verifikovan i da nije potrebna dalja verifikacija. Ovo jasno pokazuje da je ovo prevara sa predumišljajem.
Dragi magnuscrlsen,
Da li su precizirali šta nije u redu sa verifikacionim dokumentima? Možete li ih takođe proslediti nikolas.b@casino.guru ?
Da, naravno, odmah ću proslediti sve njihove poruke. Oni se pozivaju na tačku 9.1, koja govori o prodaji naloga. Ali ja sam jedini koji ima pristup svom nalogu.
Hvala magnuscrlsen na pruženoj komunikaciji. Možete li takođe proslediti dokumente koje ste poslali u kazino? Da li su precizirali koji je doveo do njihove odluke?
Zdravo! Nisu naveli 😕
Pokušao sam da priložim fotografije uz imejl, ali sam dobio poruku da je veličina priloga premašena. Umesto toga ih prilažem ovde
Poslao sam 3 datoteke na vašu e-poštu (po 1 datoteku u svakoj), sa naslovom „ID žalbe:118635".
Hvala magnuscrlsen na dostavljenim dokumentima. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina u vezi sa neuspelom verifikacijom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, magnuscrlsen,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, uspešna verifikacija identiteta ne isključuje probleme sa aktivnostima naloga i moguće kršenje drugih pravila kazina.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi LegendPlai Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Branislave, želim da istaknem da su zaplenjeni ne samo svi dobici, već i svi depoziti osim poslednjeg. S obzirom da je ukupan depozit bio preko 2000 evra, žele da vrate samo poslednji depozit od 250 evra.
Naravno, odbio sam da vratim poslednji depozit od 250 evra jer sam igrao pošteno, a ovo mi je jedini račun.
pozdrav,
Na osnovu komunikacije između mene i predstavnika kazina izvan niti, produžavam tajmer.
Međutim, imajte na umu da ako kazino ne komentariše slučaj ili nam ne pruži relevantne detalje dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu. O istom je obavešten i predstavnik kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi magnuscrlsen,
Još jednom produžavam tajmer. Obavešten sam da je predmet prosleđen nadležnom odeljenju kazina. Nažalost, niko me još nije kontaktirao. Pokušaću ponovo da pingujem predstavnika kazina i obavestim vas o svim novostima ili ažuriranjima.
Međutim, ovog puta, ako se ništa ne promeni dok trenutni tajmer ne istekne, biću zaista primoran da ga zatvorim kao nerešen.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Dajmo još jednu šansu.
Želeo bih da zamolim kazino da odgovori ili da me/nas kontaktira na drugi način. U suprotnom, slučaj će biti zatvoren.
Hvala, Branislave! Da li su uopšte nešto rekli o mom nalogu? Ili su samo „prosledili odgovarajućem odeljenju" i ništa drugo ne rekli?
Ne, magnuscrlsen. Ništa drugo osim da je prosleđen relevantnom odeljenju kazina. Onda nema nikakve reakcije.
Nažalost, u ovom trenutku, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ili u suštini nikakav dalji odgovor uopšte, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će uticati ocena kazina na negativan način.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate vlasti za igre na sreću koje kazino regulišu (Curacao Antilephone NV i/ili Anjouan Gaming - Comoros) i da podnesete žalbu direktno na njih.
Više o procesu žalbi Curacao one možete pronaći OVDE i obrazac za žalbe za Komori OVDE . Takođe dodajem naš članak o procesima žalbe uopšte - OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili ažuriranja od strane regulatora, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i iskreno verujem da će uskoro iskoristiti ovu opciju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
