Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u povlačenju iz kazina, koje nije obrađeno 8 dana. Posle nekoliko dana, igrač je prijavio da je primio polovinu svog povlačenja (500 evra) i da očekuje preostali iznos sledećeg ponedeljka. Kasnije je potvrdio da je i drugi deo njegovog povlačenja bio uspešan. Označili smo žalbu kao rešenu.
Dragi Kakmanrau,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Sačekaću još malo, ali uslovi kažu da isplata traje 1 do 3 radna dana i čekam znatno duže.
Srdačan pozdrav
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Kakmanrau. Podesiću tajmer na dodatna 4 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do nedelje, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo,
Danas je prebačeno 500 evra, mislim da će ostalih 500 evra biti prebačeno u ponedeljak.
Srdačan pozdrav
Hvala za ažuriranje.
Da li je i druga isplata bila uspešna?
Čekaću vaš odgovor.
Da, stigao je i drugi.
Sve je sređeno.
Srdačan pozdrav
Dragi Kakmanrau,
Drago mi je da čujem da su vaša povlačenja uspešno obrađena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
