Igrač iz Italije je čekao 12 dana na povlačenje i prijavio je da korisnička podrška nije odgovorila na mejlove, pružajući samo generičke izgovore u ćaskanju uživo. Nakon eskalacije problema, igrač je potvrdio da je povlačenje konačno obrađeno i kreditirano nakon dužeg odlaganja. Problem je rešen od strane Žalbenog tima, koji je izrazio zadovoljstvo ishodom i ponudio buduću pomoć ako bude potrebno.
Čekam 12 dana na povlačenje. Korisnička podrška više ne odgovara na mejlove, a ćaskanje uživo samo daje prazne izgovore sa uobičajenim unapred napisanim porukama. Ovo je definitivno prevara protiv igrača.
Dragi Toroloco,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli prilikom povlačenja i izostanak odgovora korisničke podrške.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo u rešavanju problema, možete li nam dati sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju. Posvećeni smo rešavanju ovog problema, ali moramo da prikupimo sve potrebne informacije da bismo efikasno krenuli napred.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam puno, Toroloco, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Toroloco,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Legiano Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
povlačenje je pod verifikacijom od 23.11. posle 17 dana još uvek nema vesti, ćaskanje uživo kao što je već prikazano daje samo generičke unapred popunjene odgovore jer ne znaju kako da se opravdaju, ista stvar sa pomoći e-poštom, nema rešenja ništa uopšte sam umoran
Konačno jutros, nakon duge borbe, povlačenje je obrađeno i kreditirano. Sve je rešeno čak i ako je bilo teško. Hvala
Hvala vam, Toroloco, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ista situacija nakon 16 dana je 100% prevara
