Igrač iz Mađarske je osvojio neto 140€ od bonusa za besplatni spin bez depozita. Suočio se sa problemima sa povlačenjem svog dobitka jer je kazino zahtevao depozit jednak založenim bonus sredstvima, pozivajući se na njihove uslove. Odgovori kazina na upite igrača bili su spori i beskorisni. Pokušali smo da razgovaramo sa igračem za dodatne detalje, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Naišao sam na ovaj kazino u vezi sa njihovim bonusom za besplatno okretanje bez depozita, gde sam osvojio mali iznos i uspeo da dođem do iznosa opklade što je rezultiralo neto pobedom od 140€. Prilikom pokušaja povlačenja kazino se pozvao na svoje uslove:
Koliko ja mogu da razumem, ovo je zaista siva zona, jer u normalnim slučajevima možete da se povučete bez problema, a što više čitam mogu naći slučajeve u kojima su ljudi prihvatili zahtev za depozit u kazinu, a zatim im blokirali nalog što dovodi do prevare sopstvenog novca povrh prvobitno osvojenog iznosa.
Kontaktirao sam kazino i treba im sve više vremena da odgovore bez ikakvog objašnjenja, ali iz subjektivne perspektive ova praksa je zlonamerna. Imejl koji se koristi za pružanje podrške ne sadrži ni ime ni informacije o kompaniji.
Još uvek pokušavam da shvatim šta da radim, zato objavljujem da obavestim druge korisnike da su ovaj sajt i sve njegove druge grupe veoma sumnjive.
Dragi akoi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Legzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koliko ste bonusa bez depozita uzeli? Da li ste uzeli više od jednog bonusa bez depozita, a da niste uplatili gotovinski depozit između besplatnih bonusa?
Da li ste uplatili depozit na svoj kazino račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
