Igračica iz Švedske bi želela da zatvori svoj kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Sweden would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Švedske bi želela da zatvori svoj kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, prekjuče sam ih zamolio da zatvore moj nalog i zamolio ih da to poštuju, ali ne zatvaraju moj nalog vidi snimak ekrana.
Hi, the day before yesterday I asked them to close my account and asked them to respect it but they don't close my account see screenshot.
Hej föriggår bad jag dom stänga mitt konto och bad dom respektera det men dom stänger inte mitt konto se skärmdump.
Draga sarahbg,
Hvala što ste nas kontaktirali. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
Pozdrav Legzo Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda.
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sarahbg,
Thank you for contacting us. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings Legzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support-en@legzo.casino (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ovo je snimak ekrana koji ste mi poslali kada ste podneli ovu žalbu:
(označeno kao osetljivo, stoga nije vidljivo trećoj strani).
Mislim da niste naveli razlog zašto želite da vam se nalog blokira. Možete li, molim vas, da pratite moja uputstva i pošaljete još jedan e-mail kazinu? Verujte mi, što više informacija date kada zahtevate samoisključivanje, to je jači dokaz koji ćete imati u budućnosti ako nešto krene naopako. Hvala unapred na saradnji.
This is the screenshot that you sent me when you submitted this complaint:
(marked as sensitive hence, not visible to any third party).
I believe you haven't stated the reason why you wish to have your account blocked. Could you please follow my instructions and send another email to the casino? Please trust me, the more information you provide when requesting the self-exclusion the stronger proof you have in the future if something goes wrong. Thank you in advance for your cooperation.
Dear sarahbg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.