Igrač iz Jermenije se suočava sa problemima sa Lemon.casino u vezi sa zaplenjenim stanjem od 1120 EUR nakon kripto depozita i aktivacije bonusa. On priznaje kršenje ograničenja maksimalne opklade, ali insistira na tome da kazino pogrešno tumači svoje uslove i da bi trebalo da preračuna svoj bilans umesto da konfiskuje sve dobitke. On očekuje da se kazino pridržava svojih uslova i uslova i da u skladu sa tim prilagodi svoj balans.
Lemon.casino CIL Curacao Interactive Licensing NV za licencu za igre br. #5536/JAZ
Napravio sam kripto depozit u lemon.casino u iznosu od 73,97 EUR i izabrao 100% bonus za ponovno učitavanje.
Tokom igre kada sam osvojio određeni iznos odlučio sam da još jednom proverim T&C kazina i otkrio sam da je maksimalni dozvoljeni iznos opklade sa aktivnim bonusom 2 EU. Dao sam i veće ponude do 4 EU. Nastavio sam da igram ne prelazeći dozvoljenu količinu. Međutim, čak sam obavestio podršku kazina da sam prekršio njihove uslove i da to nije bilo namerno. Takođe sam dobio obaveštenje od podrške da ne postoje nikakva ograničenja povlačenja u vezi sa tačnim bonusom. Očekivao sam da "više od dozvoljenih stopa (pre punog prometa) neće biti uzete u obzir" kao što je napisano u Uputstvima i uslovima kazina. Imao sam 1120 EU na računu i podneo sam zahtev za povlačenje.
Kazino je odlučio da mi konfiskuje sav bilans - sve na nulu... Pokušao sam da obavestim podršku da to nije smisao njihovih sopstvenih T&C-a i insistirao sam da prosledim naš razgovor njegovom menadžmentu - beskorisno.
Pre svega, želeo bih da obratim pažnju na činjenicu da je čak i dozvoljeni maksimalni iznos opklade u kazinu mnogo manji od iznosa dozvoljenog u većini kazina, nema ograničenja u nivou softvera kao što je to u mnogim kockarnicama. Međutim, prihvatam činjenicu kršenja pravila kazina.
Shvatajući da se desila činjenica prekršaja ili tačnog kazina, očekujem da kazino podleže svojim uslovima i izvrši kazne u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Sada T&C za lemon.casino:
Uslovi i odredbe (dalje i uslovi i odredbe)
...18. Propisi koji se odnose na bonuse
...10. Maksimalni ulog (takođe u internim igrama glavnih igara kao što su Gamble i/ili mini-igre) ne može biti veći od 2 € (ili ekvivalentan iznos u drugim valutama) dok se ne ostvari potpuni promet. Stope veće od dozvoljenih (pre punog prometa), neće se uzimati u obzir.
Opšti uslovi promocije (dalje i GPT)
...8. Ograničenja klađenja i igranja za promocije
...2. Pre obrade bilo kakvog povlačenja, igranje igrača će biti procenjeno za bilo kakve neobične obrasce igranja. Osim ako nije izričito navedeno drugačije u promotivnim uslovima i odredbama, maksimalna dozvoljena opklada (uključujući funkcije kao što su kupovina bonusa, kockanje i/ili mini-igre) ne bi trebalo da pređe ukupno 2 € i/ili 0,20 € po liniji do ispunjenja uslova za klađenje . Opklade koje prelaze ovo ograničenje dok se bonus ne uloži u potpunosti neće biti prihvaćene ...
Dalje u T&C-u i GPT-u postoji tekst o „Nepravilnoj igrici"
T&Cs
U slučajevima neregularnog igranja, gde igrači namerno koriste eksploatativne taktike da bi stekli nepravednu prednost u odnosu na prednost kuće, Lemon kazino zadržava pravo da poništi tražena povlačenja, konfiskuje dobitke, otkaže bonus sredstva i/ili ukine račun igrača.
GPT
..4. Ako Lemon Casino utvrdi nepravilnu igru, kazino zadržava pravo da zadrži povlačenja i/ili poništi sve dobitke.
Obratite pažnju da ne postoji nikakva definicija o tome šta se smatra "nepravilnim igranjem". Pored toga, jasno je napisano šta se smatra kaznama za „prekoračivanje uloga" što bi samo trebalo da znači da su „nepravilna igra" i „prekoračivanje opklada" različiti prekršaji.
Uslovi i uslovi bilo kog kazina ili bilo kog veb resursa, u celini, tumače se bukvalno. Uslovi i uslovi su deo javne ponude i ukoliko ih klijenti prihvate postaju deo ugovora zaključenog između klijenta i veb stranice. Svaka veb lokacija koja je obavezna striktno sledi sopstvene odredbe Uputstava i uslova.
USLOVI ZA LICENCU ZA ONLINE IGRE KURASAO
Član 11. Opšti uslovi
2. Uslovi će biti nedvosmisleni i napisani na jasan i razumljiv način na jezicima na kojima su igre dostupne.
NA OSNOVU GORE
Zahtevam da Lemon.casino primenjuje odredbe ugovora zaključenog između mene i lemon.casino i striktno izvršava radnje navedene u T&Cs i GPT kazina, odnosno preračunavam moj bilans kako je jasno navedeno
„Stope veće od dozvoljenih (pre punog prometa), neće se uzimati u obzir. Ili „Oklade koje prelaze ovo ograničenje dok se bonus ne opkladi neće biti prihvaćene"
U oba slučaja to jasno znači da sa mog bilansa treba ukloniti dobitke od opklada preko 2EU istovremeno dodati ukupan iznos opklade. Kao rezultat toga, možda sam smanjio balans ili povećao balans na 1120 EU.
Takođe kao rezultat mogu imati nedovršene zahteve za klađenje. Izrazio sam spremnost da nastavim sa klađenjem ako se to desi.
U ovom slučaju imamo posla sa jasnim kršenjem sopstvenih uslova i uslova kazina i jasnim iskrivljenim tumačenjem njegovih sopstvenih uslova i uslova sa ciljem dobijanja nezaslužene koristi. Tako da očekujem brze akcije od kazina da se situacija reši.
Odgovarajući snimci ekrana su priloženi.
Ugodan vikend svima
Zdravo majstore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lemon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
- Moj nalog je verifikovan u julu
- Zahtevi za klađenje su završeni.
Međutim, ako kazino izvrši ponovno izračunavanje i ukloni opklade preko 2, možda sam u tom slučaju morao da vratim neki iznos.
– Kazino je precizirao da je razlog prekoračenje opklada, ali su primenili kazne koje se primenjuju na „nepravilnu igru". Čini se da misle da je to ista stvar, ali njihovi T&C kažu nešto drugačije.
Ovo je njihova poruka:
„ 0 eur
inbok
2024-09-21 11:09:52
Limiti opklade su premašeni u bonus igri - Lemon Casino
zdravo
Želimo da vas obavestimo o nekoliko detalja u vezi sa vašom igrom koristeći bonus: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Tokom našeg standardnog pregleda, primetili smo da je prekoračen maksimalni dozvoljeni ulog u igrama: ''Cashpot Kegs'', ''Beers on Reels''.
Prema uslovima navedenim u tački 8 Ograničenja klađenja i igranja za promocije , maksimalni ulog kada se koristi bonus je 10 PLN. U vašem slučaju je premašen za do
11k -3,00 EUR;
28k -3,20 EUR;
166k -4.00 EUR;.
8. Ograničenja klađenja i igranja za promocije
1. Lemon kazino primenjuje posebna pravila u vezi sa načinom na koji igrači mogu da se klade sa kazino bonusom tokom svog učešća u promociji.
2. Pre obrade bilo kakvog povlačenja, igranje igrača će biti procenjeno da li ima neuobičajenih obrazaca igranja. Osim ako nije izričito navedeno drugačije u promotivnim uslovima i odredbama, maksimalna dozvoljena opklada (uključujući funkcije kao što su kupovina bonusa, kockanje i/ili mini-igre) ne bi trebalo da pređe ukupno 2 € i/ili 0,20 € po liniji do ispunjenja uslova za klađenje . Opklade koje prelaze ovo ograničenje dok se bonus ne uloži u potpunosti neće biti prihvaćene. Za alternativne valute važe sledeća ograničenja: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Ako Lemon Casino utvrdi nepravilnu igru, kazino zadržava pravo da zadrži povlačenja i/ili poništi sve dobitke.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo u ovoj situaciji prinuđeni da vam oduzmemo dobitak od 1120,14 EUR. Razumemo da ova poruka može biti razočaravajuća. Želimo da naglasimo da ova ograničenja imaju za cilj da obezbede fer plej za sve naše kupce. Preporučujemo vam da pažljivo pregledate uslove promocije kako biste izbegli slične situacije u budućnosti.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Hvala na saradnji i srdačan pozdrav,
Tim Lemon Casino"
Trebalo je da priložim snimak ekrana ove poruke uz svoju žalbu.
Pozdrav
Hvala SMaster za sve date informacije. Na osnovu uslova kazina, klađenje preko maksimalnog limita ne bi trebalo da bude razlog za konfiskaciju vašeg bilansa jer je definisano kao „nije prihvaćeno/ne računa se u uslove klađenja".
Vašu žalbu ću proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, SMaster,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, možete li mi dati informaciju da li imate bilo kakav dokaz da ste obavestili kazino o kršenju njegovih pravila, kao što ste spomenuli u svom prvom postu, i ako jeste, prosledite je na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) ili ga podelite ovde, u sledećoj objavi?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lemon kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Da li su dobici korisnika konfiskovani samo na osnovu prekoračenja maksimalnog ograničenja opklade za igranje sa aktivnim bonusom?
Da li je kazino u mogućnosti da potkrijepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i pravilima koja su primijenjena u ovom slučaju? Da li je korisnik prekršio druga pravila ili uslove i odredbe bonusa? Možete li, molim vas, da mi dostavite kompletne zapise igre igrača i tamo pokažete primere koje je tačno nepravedne prednosti stekao igrajući na ovaj način ili kako je bilo šta zloupotrebio svojom igrom? Ako govorimo o bonusu na depozit, da li mu je kazino vratio depozit?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ) ili preko drugog eksternog komunikatora.
Hvala.
Dragi Casino Guru timu,
Detalji su objavljeni pre nekoliko dana, ako imate još pitanja, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Lemon Casino
Hvala vam na objašnjenju, Lemon kazino. nastavimo našu diskusiju van teme, dok ćemo čekati potvrdu korisnika.
Poštovani majstore ,
U svrhu dobijanja dodatnih detalja od kazina (kompletne evidencije igara), biće mi potrebna vaša izričita saglasnost kako bi kazino mogao da podeli potrebne detalje/dokaze sa mnom.
Da li biste se složili sa tim, tako da kazino može slobodno da deli sve što je potrebno i relevantno sa vašeg kazino naloga sa me/casino.guru?
Pored toga, želeo bih da vas podsetim na pitanje iz mog prethodnog posta upućenog vama – „ možete li mi dati informaciju da li imate bilo kakav dokaz da ste obavestili kazino o kršenju njegovih pravila, kao što ste pomenuli u svom prvi post, i ako jeste, prosledite ga na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) ili ga podelite ovde, u sledećoj objavi? "
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala Branislave.
O činjenici da sam obavestio kazino o svom kršenju - nisam imao skrinšot tačnog dela razgovora između mene i TS specijaliste, ali sam siguran da kazino ima arhivu razgovora i može lako da je proveri i pruži. Imam snimak ekrana poslednjeg dela ćaskanja tako da mogu da nagovestim da bi to trebalo da bude 21. septembra sa TS specijalistom Szintiom. Međutim, siguran sam da to što sam ih obavestio uopšte nije važno. Nemam nameru da imam poseban tretman od ovog kazina. Zahtevam da svoje obaveze ispune bukvalno u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Mi smo u ugovornim odnosima: ja i kazino kada igram tamo mogu da izgubim ili da pobedim, a ako bilo koja od ugovornih strana prekrši, treba primeniti uslove ugovora (Uslovi i uslovi). Tačne uslove koji jasno određuju uslove kazni i/ili preračuna za Tačan prekršaj.
Poštovani majstore ,
" U svrhu dobijanja dodatnih detalja iz kazina (kompletne evidencije igara), biće mi potrebna vaša izričita saglasnost kako bi kazino mogao da podeli potrebne detalje/dokaze sa mnom.
Da li se slažete sa tim, tako da kazino može slobodno da deli sve što je potrebno i relevantno sa vašeg kazino naloga sa me/casino.guru? "
Radujemo se Vašem odgovoru.
Naravno.
Naravno, kazino može podeliti bilo šta, inače kako biste mogli da ispitate slučaj.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
