NaslovnaPritužbeLemon Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Lemon Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$3.300

Lemon Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/07/2024 | Rešeno : 07/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kanade, koji je prethodno verifikovan i kome je bilo dozvoljeno da se jednom povuče, naišao je na suspenziju naloga nakon pobede uz bonus koji se ne lepi. Uprkos tome što je pratio zahteve za verifikaciju, uključujući slanje ličnih slika i selfija, kazino je zatvorio račun igrača, navodeći sumnje na kršenje propisa, i zadržao igračeva sredstva. Nakon pregleda situacije, Tim za žalbe je istražio i komunicirao sa kazinom, kazino je isplatio dobitke igrača, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Biću kratak. Ranije sam već bio verifikovan igrač u kazinu, već jednom plaćen nakon što sam se verifikovao.


Oko 5. jula ponudili su 100% nelepljivi bonus. Ako se dobro sećam, deponovao sam 300 i imao sam bonus od 300. Možete da igrate bilo koju igru i da se kladite koliko želite sa vašim gotovinskim stanjem. Tako da sam igrao slot igru i imao sam dobar iznos za povlačenje. Nikada nisam koristio bonus tako da sam mogao da izgubim bonus.



Kada sam pitao kada će moje povlačenje biti obrađeno, tražili su da pošaljem svoje lične slike, što sam i uradio.

Dobio sam e-poštu „vaš nalog je verifikovan.

Zatim sam ponovo zatražio informacije o svom povlačenju.

Zatim su zatražili „Selfi sa mojim ličnim dokumentom", koji sam dao za nekoliko minuta.


Sledeće što znam je da nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Kada sam pitao zašto?

Rekli su sledeće


2. Lemon kazino zadržava pravo da preduzme mere da otkrije i spreči nezakonite radnje igrača. Ako Lemon Casino otkrije ili posumnja na kršenje Pravila od strane igrača, Lemon Casino zadržava pravo da suspenduje nalog igrača i konfiskuje sva sredstva dostupna na nalogu igrača. Lemon Casino ima pravo da odmah spreči Igrača da nastavi da koristi Veb lokaciju, prekine i prekine igru koja je u toku sa ili bez prethodnog obaveštenja Igrača dok se situacija ne razjasni.



Drže moja sredstva kao taoce. Molim vas pomozite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste uzeli?

Da li sam dobro razumeo da ste otkazali bonus pre nego što ste završili sa klađenjem?

Da li vam je nalog suspendovan odmah nakon što ste poslali selfi sa ličnim dokumentom? Kada je tačno suspendovan? Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali da li će vaš nalog biti ponovo otvoren ili je ova odluka konačna?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi blackovergrey,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika.


Mogu poslati snimak ekrana bonus e-pošte putem e-pošte ako to želite.


Možete otkazati bonus ako ste osvojili novac svojim gotovinskim sredstvima, tako da da, možete izgubiti svoj bonus bez ičega klađenja. (samo ako uronite svoja sredstva u bonus, onda morate da se kladite.)


Moj nalog je bio otvoren sve do trenutka kada sam im poslao e-poštu kada će moje povlačenje biti obrađeno. Odgovorili su u roku od 5 radnih dana. Nakon tog mejla, tražili su moje lične slike koje sam im poslao. Zatim dobijam još jednu e-poštu u kojoj piše „vaš nalog je uspešno verifikovan". Odmah nakon tog mejla traže moj selfi koji sam i poslao. Kada je to poslato, primetio sam da ne mogu da se prijavim na svoj nalog.


Prestali su da mi odgovaraju na mejlove. Međutim, nijedan reputacijski kazino to ne bi uradio. Tražio sam pojašnjenje i nisu mi odgovorili.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prosledite mi ceo bonus email na veronika.l@casino.guru . Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

@Veronika, dala vam je sve imejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, blackovergrei, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam blackovergrei što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Lemon Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , u kontaktu sam sa predstavnikom kazina i čekam dalja razjašnjenja o slučaju, ali zbog interne politike kazina, potrebno je da se složite da mi kazino može dostaviti sve potrebne detalje i dokumente za našu istragu slučaja . Pored toga, zamolio bih vas da li možete da mi dostavite mejlove ili fotografije dokumenata koje ste koristili za verifikaciju u kazinu. Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Pitere, moja dokumenta imaju osetljive informacije o sebi. Nemam problema sa kazinom koji sa vama deli bilo kakve informacije u vezi sa mojim nalogom, ali nema smisla da dam svoje dokumente kazinoguruu. Možete li mi reći šta je tužba kazina protiv mene pre nego što vam nešto pošaljem?

Btv, već sam poslao sve poruke e-pošte Veroniki, nisam siguran da li ih je podelila sa vama ili ne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , nije mi dozvoljeno da delim tvrdnje kazina prema njihovom eksplicitnom zahtevu. Pregledao sam informacije dostavljene Veroniki i nedostaju dokumenti korišćeni za verifikaciju, zato sam ih direktno zatražio od vas. Uveravam vas da će svi vaši lični podaci biti poverljivi jer moramo da se pridržavamo politike privatnosti. Hvala vam na razumevanju!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslaću vam dokumenta. Biće to isti oni koji su bili uključeni u mejlove poslate Veroniki.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam vam nekoliko e-poruka u vezi sa mojom verifikacijom.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , hvala što ste mi dali dokumente. Kazino mi je takođe pružio dodatno pojašnjenje situacije. Želim da ovo razmotrim sa svojim timom tokom našeg nedeljnog sastanka i obavestiću vas o našoj odluci sledeće nedelje. Hvala vam na strpljenju za to vreme!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U redu, nadam se da ste uspeli da pregledate svu komunikaciju i moja dokumenta. Čekam odgovarajuće rešenje.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , razgovarali smo o vašem slučaju sa mojim timom i došli do sledećeg zaključka. Vaši dokumenti pokazuju znake falsifikata što se, kao što možda znate, smatra prevarom i ja vam izričito savetujem da se takvo ponašanje ubuduće ne preporučuje jer može dovesti do ozbiljnih pravnih problema. Iz tog razloga, naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Blackovergreia.

Nakon ponovnog pregleda dokumenta koji nam je igrač dostavio, odlučili smo da ponovo otvorimo ovu žalbu. Izvinjavamo se zbog nepravednog rešenja i frustracije izazvane ovim.

Poštovani predstavnike Lemon kazina, želeli bismo da zatražimo da se verifikacija igrača ponovi metodom video verifikacije i da nastavimo da rešavamo ovaj problem.

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , predstavnik kazina je zatražio da dostavite fotografije dokumenta i video verifikaciju na imejl za podršku ( support@lemon.casino ) na pregled i vaš slučaj će biti ponovo razmotren. Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Možete li reći predstavniku da mi privatno pošalje poruku e-poštom?


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi blackovergrei , molimo vas da svu dokumentaciju koju ste dali Casino Guru-u prosledite našem email adresa. Naše kolege će vam dalje proveriti i pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Lemon Casino,


Poslao sam vam mejl sa prilogom.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Želeo bih da zamolim obe strane da me obaveštavaju o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo Peter,


Tražena dodatna dokumenta koja sam im poslao privatno putem e-pošte.


Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na ažuriranju blackovergrei .

Dragi Lemon Casino , molimo vas da nas obavestite o procesu verifikacije. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


U roku od 24 sata naš tim će doneti konačnu odluku o slučaju i o tome obavestiti igrača. Hvala vam na strpljenju i saradnji.


LemonCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Guru,


Promenite „Rezime slučaja" na vrhu stranice sa žalbom.

Slučaj je rešen. Kazino mi je konačno platio.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi blackovergrei,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti