Igrač iz Kanade je imao poteškoća da povuče svoje dobitke zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo predstavnika kazina i dobili informaciju da je igrač uspešno prošao video verifikaciju. Kazino je isplatio 27.12.22. Nažalost, nismo uspeli da saznamo da li je igrač dobio dobitak pošto je prestao da odgovara na naša pitanja, pa je žalba odbijena.
Zdravo, veoma sam uznemiren zbog usluge ove kompanije. Više puta sam slao dokumente za verifikaciju i čini mi se kao da mi bot uvek odgovara. Ne daju mi nikakve odgovore kada se stalno raspitujem. Moj novac je tamo zaglavljen više od 30 dana i ne mogu da ga podignem. Sve su mi blokirali bez objašnjenja! Broj mog računa je 75961709. Rešite što pre želim da povučem predstojeće božićne praznike
Dragi eatpoutinevancouver,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino blokirao vaš nalog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, obezbedio sam. Pregledava se već 30 dana. Da, blokirali su me. Uključujući dalje klađenje.
Dao sam bankovni izvod za pasoš vozačke dozvole da potvrdim depozit.
Hvala vam na odgovoru, eatpoutinevancouver. Imajte na umu da je ovo tema, a ne ćaskanje uživo. Imamo 7 dana da vam odgovorimo. Da imamo ažuriranja za vas, do sada biste bili obavešteni o njima.
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nisam se čuo. Počinjem da mislim da je sve ovo prevara. Misli?
Hvala vam puno, eatpoutinevancouver, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eatpoutinevancouver,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa blokiranjem vašeg naloga. Ja ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomognem.
Dragi Leon Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju pa im je nalog blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Još uvek nisam dobio svoj novac. Koji je vaš e-mail
Nadam se da ste čitali moje imejlove sa njima. Mnogo prekida veze i loša komunikacija. Još uvek nije rešeno nakon 2 meseca. Kako pomažete?
Zdravo eatpoutinevancouver,
kao što vidite, kazino još uvek nije odgovorio na žalbu, ali još uvek ima vremena da reaguje.
Video sam vašu e-poštu u kojoj piše da vas je Leon Casino pozvao da prođete video verifikaciju. Možete li mi, molim vas, reći da li ste uspeli da dogovorite novo vreme za ovu proceduru pošto je, koliko sam razumeo, prvi pokušaj propao?
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zamolili su me da verifikujem dva puta u 2 ujutru, a onda su mi rekli da je 10 ujutru po mom vremenu, loša komunikacija u vremenskim zonama. Ovaj sajt je užasan.
Zdravo eatpoutinevancouver,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za igre Kahnavake ( complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Leon Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Kazino je dao informaciju da je igrač na listi čekanja za video verifikaciju. Čim ga je prošao, dobitak je isplaćen 27.12.2022.
Dragi eatpoutinevancouver, obavestite nas da li ste već primili sredstva.
Podesiću vam tajmer na 7 dana, nadam se da ćemo se čuti u ovom vremenskom okviru.
Pozdravi,
Natalija
Dragi eatpoutinevancouver, ljubazno bih vas zamolio da potvrdite da li ste primili svoje dobitke.
Ako ne dobijete odgovor u roku od 7 dana, bićem primoran da odbijem žalbu jer smo dobili informaciju od kazina da je vaše povlačenje obrađeno, ali bez vaše potvrde ne mogu da ga zatvorim kao rešeno.
Najlepše želje,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
