NaslovnaPritužbeLeon Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Leon Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/05/2022 | Rešeno : 31/05/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Portugala dostavio je dokumente prije skoro mjesec dana, ali oni još nisu odobreni. Nakon kratkog vremena, kazino je odgovorio i naveo da je verifikacija sada završena i da je igrač već povukao svoja sredstva. Igrač je to potvrdio, pa je stvar riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro, dolazim da vas zamolim za pomoć jer od 02.05.2022. čekam da se verifikuje moj račun u Leon casinu. Već sam napisao nekoliko mailova i odgovor je uvijek isti, pretpostavljam da je automatski (provjera u prosjeku traje 1-3 dana, ali može i do 30). Ne mogu pristupiti svojoj historiji transakcija, a moje opklade su smanjene. Budući da se period od 30 dana uskoro završava, a kazino više ne odgovara ni na moje e-mailove, dolazim tražiti vašu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Marta,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Vjerujem da je taj mjesec više nego dovoljno vremena.

Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovana Cristina, da, poslao sam svu traženu dokumentaciju koja je ovjerena i odobrena istog dana.

Kada sam zatražio isplatu (koja je tada iznosila 8000 eura), zatražena je moja nova fotografija, pored stranice profila (vidljiv je broj računa i trenutno stanje), sa karticom građanina u ruci, sa papirom sa pisana riječ Leon i datum. Ovu fotografiju sam poslao 02.05.2022 u 15:00, a zatražena je u 14:11. Sva ostala tražena dokumenta su poslata korektno i ovjerena.

Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Marta. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti, Christina. Šaljem mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Marta na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Marta,

Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.

Pozivamo Leon Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Leon Casino,

Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača?

Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Adame. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino je poslao e-mail da zakaže video poziv za 3f 31/05, kada prođe 30 dana od roka za verifikaciju. Nadam se da će se do tada sve riješiti. Ja ću dati povratnu informaciju. Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Casino.Guru tim,


Račun je već provjeren i verifikovan u roku od 30 dana kao što je navedeno u našim Uvjetima i odredbama. Igračica je već povukla svoja sredstva. U skladu s našim Uslovima, određena ograničenja igranja su postavljena za račun.

Nadam se da će ovo pomoći da se slučaj riješi.


Srdačan pozdrav,

Alexander

Službenik za usklađenost sa LeonGamingom


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Alexander and Leon Casino.


Draga Marta,


Možete li potvrditi da je stvar sada riješena?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Adame, potvrđujem. Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Marta,


Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.


Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti