NaslovnaPritužbeLeon Casino - Igrač se bori sa dodatnim procesom verifikacije.

Leon Casino - Igrač se bori sa dodatnim procesom verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Leon Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je obezbedio neke dobitke od depozita napravljenih u Leon.bet kazinu i pokušao ih je podići. Uprkos tome što je njihov račun prethodno verifikovan i ponovo verifikovan nakon pobede, kazino je zahtevao još jednu „drugu“ verifikaciju, koja bi mogla da potraje i do 30 dana. U međuvremenu mu je poništeno podizanje 4000 evra i više nije mogao da podigne. Takođe je pomenuo problem sa njegovim poenima lojalnosti koji nisu dostupni za razmenu. Kazino je odgovorio da je račun pod dodatnim pregledom u skladu sa njihovim uslovima i da je igrač potrošio svoja sredstva tokom ovog perioda. Problem sa poenima lojalnosti nastao je zbog previda i rešen. Igrač je zatražio da zatvori slučaj pošto je njegov nalog verifikovan i problem sa poenima lojalnosti je rešen. Odbili smo žalbu na izričit zahtev igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo. Imam nalog u kazinu Leon.bet od 2022. godine i početkom februara, nakon nekoliko meseci bez igranja u kazinu, odlučujem da napravim nekoliko depozita da okušam sreću.

Dakle, nakon nekoliko dobitaka, odlučujem da podignem svoje stanje, jer sam to u prošlosti već radio, a za to vreme moj račun je verifikovan dva puta nakon što sam poslala mnogo dokumenata.

Sada, traže od mene još jednu verifikaciju, a ja šaljem mnogo dokumenata za koje traže još jednu verifikaciju (ja bih, pdf neteller izvod, bankovni izvod da dokažem svoju adresu i takođe selfi sa mnom kako držim parče papira sa datum i ime Leon i takođe prikazuje na mom mobilnom veb stranicu kazina sa mojim detaljima) i nakon nekoliko poslatih slika, konačno su svi dokumenti verifikovani i dobijam e-poštu da je moj nalog verifikovan.

Onda još uvek imam svoja povlačenja na čekanju i otišao sam na livechat pitajući zašto nije obrađeno, a agent mi je rekao da moram da prođem na drugu verifikaciju drugog odeljenja i da može potrajati između 3 do 30 dana da se završi.

Dakle, mislim da je ovo strategija za odlaganje plaćanja i ne želim da platim dok mi ne dosadi i ne potrošim svoj iznos.

Takođe su mi poništili podizanje 4000 evra, a sada više ne smem da podignem.

Druga stvar koja, ne mogu da vidim nikakve informacije u svojoj istoriji transakcija, izgleda da sam kupac duhova.

Samo želim da vas pitam da li je kazinu potrebno 30 dana da završi drugu verifikaciju s tim da je već imao verifikovan nalog u prošlosti, da li su nedavna poslana dokumenta odobrena i da li još uvek moram da čekam toliko dugo da bih mogao da podignem svoj dobitak?

Samo da vas obavestim da nisam igrao nikakav bonus i da sam samo igrao u slotovima.

Poslaću snimak ekrana e-pošte koju sam primio da je moj nalog verifikovan.

Nadam se da mi možete pomoći i posavetovati me šta treba da uradim.

Srdačan pozdrav


Vitor O*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Bufalo42,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Leon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo ponovo. Nisam igrao ni sa jednim bonusom i moj nalog je verifikovan prošle godine, mislim u martu.

Prijavljujem se sa istim nalogom (ne duplikat) i koristim isti metod depozita sa istim novčanikom (neteller).

Zahtevam povlačenje i tada sam dobio imejl da pošaljem dokumente koje su tražili da ponovo verifikuju nalog.

Nakon mnogo dokumenata koje sam poslao, dobio sam e-poruku da je moj nalog uspešno verifikovan.

Onda sam došao u livechat pitajući koliko dugo će trajati proces povlačenja, a agent mi je odgovorio da moram da prođem drugu verifikaciju i da može trajati između 3 do 30 dana.

Već je prošlo više od nedelju dana i ništa.

Samo ne razumem zašto moram da prođem za 2 verifikacije kada već imam isti nalog verifikovan u prošlosti i zašto im je potreban vremenski okvir između 3 do 30 dana da to urade.

Za mene je strategija da izgubim strpljenje.

Evo e-pošte koju sam dobio da je moj nalog verifikovan 9. februara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinite, bilo je 11. februara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Bufalo42 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Bufalo42,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Leon kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Leon kazino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

S poštovanjem, mislim da je gubljenje vremena pokušavati da uradim nešto ovde u ovom kazinu. Imao sam stanje od 4000, sada nemam nijedan, ali moj nalog još uvek nije verifikovan, nakon što pošaljem dokumente, po drugi put (moj nalog je već verifikovan u prošlosti), već prošlo više od 2 nedelje i ništa. Svi dokumenti su odobreni i još uvek moram da čekam možda još 2 ili 3 nedelje da budem verifikovan (kazino je rekao da bi to moglo biti između 3 do 30 dana).

Takođe imam bodove lojalnosti koji mogu da se zamene, ali meni nisu dozvoljeni, ne znam zašto.

Ne mogu da vidim istoriju svojih transakcija i čini se da sam duh u ovom kazinu.

Užasno, užasno. Jedina dobra stvar je što su agenti iz live chat-a bili veoma ljubazni, ali nisu ništa rešili.

2 dana da završim svoj nivo u kazinu (dostignem najviši nivo), i možda ću izgubiti sve bodove lojalnosti koje imam i koje ne mogu da zamenim za svoj balans (oko 12000 poena).

Zaključak, najgore iskustvo koje sam imao u onlajn kockarnicama, i to je sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ažuriranje. Danas primite e-poruku od leona da mi kaže da je moj nalog verifikovan, nakon 17 dana. Nažalost, potrošio sam sav svoj balans, ali imam bodove lojalnosti i kazino je rekao da usluga nije dostupna za keš, ali je za besplatne okrete dostupan.

Samo želim da znam zašto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo timu kazino gurua,


Nalog klijenta je zaista bio podvrgnut dodatnoj proveri po odluci našeg odeljenja za bezbednost (naši Uslovi dozvoljavaju proces provere koji može da traje do 30 dana, str. 4.13, 6.8). Kada je verifikacija završena, klijent je ponovo dobio mogućnost da povuče svoja sredstva. Međutim, klijent je odlučio da koristi svoja sredstva tokom perioda verifikacije.

Razmena poena lojalnosti je onemogućena tokom pregleda naloga i nije ponovo omogućena zbog našeg previda. Koliko sam upoznat, problem je rešio naš tim za podršku.

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati klijentu.


Srdačan pozdrav,

Aleksandar

Leon Compliance Officer

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Samo nastavi. Možete zatvoriti ovaj slučaj, imati loše iskustvo i jednostavno želite da zaboravite.

Izgleda da je moj nalog verifikovan i moji bodovi lojalnosti su sređeni.

Kraj priče.

Hvala ti što brineš


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti