Igrač iz Indije je bio nezadovoljan procesom verifikacije. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije je žalba ponovo otvorena nakon što smo dobili ažuriranje od kazina. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Totalno frude site. Traže vaše dokumente iznova i iznova nakon što ste završili verifikaciju dva ili više puta. namjera nije da vam isporučite novac u ruke. možete uplatiti, ali u fazi nikada nećete povući svoj iznos
Dragi Gaurav,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo se odnosi na verifikaciju računa. zapravo ovo nije potvrda. ovo je čisto uznemiravanje. Moj račun je već verifikovan. datum verifikacije je 30.11.2021. Nakon ovoga sam igrao samouvjereno jer je moj fond siguran sa Leonom. ali nakon nekog vremena u vrijeme povlačenja leon su ponovo zatražili verifikaciju računa jer je to njihov standardni termin. Ponovo sam predao nacionalnu ličnu kartu ali su mi nakon toga rekli za ličnu kartu sa papirom sa leonom i datumom. UREDU. Ponovo sam predao. nego je njihov tim rekao istu stvar sa detaljima računa uživo. uredu. Poslao sam ponovo i nakon svega, verifikovali su moj nalog 17.03.2022. Moje povlačenje je još uvijek na čekanju. već sljedeći dan su me ponovo pitali za verifikaciju računa. šta ste uradili u jednom danu. Je li ovo logično? kolika je promjena u jednom danu čak ni ja nisam uradio nijednu opkladu u tom danu. Ponovo sam predao svoju ličnu kartu, ali sada mi traže zamjensku ličnu kartu. šta je ovo. To znači da niste prihvatili nacionalnu ličnu kartu. Zašto? Predajem i svoju PAN karticu, ali leon tim ovo ne prihvata. zašto. PAN kartica nije pravni dokument? PAN kartica izdata od strane vlade. Priložio sam i svoju vozačku dozvolu, ali još uvijek drže moju potvrdu. šta je ovo? Da li je ovo praksa verifikacije od strane dobre kompanije? Mislim da je ovo dovoljno da izgubim nadu. Ovo je tako iritantno. ovdje sam priložio snimak potvrde verifikacije računa i moj ID.
Hvala puno Gaurav na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Gaurav,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Leon Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Leon Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični i koje korake igrač treba poduzeti za uspješnu verifikaciju svog računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Leon Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Gaurav,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - kontaktirati nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnijeti žalbu nadležnom organu. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu informacija koje smo dobili od kazina, žalba je ponovo otvorena.
" Zdravo Casino.Guru tim,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Situacija je već uspješno riješena. Vidim da je od kupca zatraženo da prođe video verifikaciju koju je uspješno obavio. Račun je verifikovan 12.04.2022. Sredstva su uspješno `povučena u nekoliko narednih dana. "
Dragi Gaurav,
Možete li potvrditi da je vaš problem već riješen?
Gaurav, je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
