Igrač iz Grčke traži povraćaj depozita nakon što mu je savetovano da otvori novi račun u kazinu.
Imao sam račun u leon kazinu na kojem sam izgubio novac pa sam im rekao da ga zatvore i to se dogodilo. nakon toga sam ponovo otišao da ga otvorim i rekli su mi da to nema smisla ali su mi rekli da otvorim novi nalog sa istim detaljima iako su znali da imam problem ponovo sam otvorio nalog koji je nezakonit i Izgubio sam ovaj novac za sat vremena. Želim svoj novac nazad od leon kazina.
Draga Tsaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Leon kazinom.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otvorili su mi još jedan račun dok sam zatvorio još 2 i otvaraju se bez ičega niko nije odgovoran Kockanje Gubio sam novac iznova i iznova
Draga Tsaka,
Možete li molim vas da objasnite šta je bio razlog zašto ste zatvorili svoj prvi nalog u kazinu? Da li imate originalni zahtev koji ste poslali kazinu? Možete li da ga podelite sa nama ovde ili da ga pošaljete na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Rekao sam im da zatvore račun jer sam izgubio mnogo novca i stalno gubio. Rekli su mi da postavim granice i rekao sam im da zatvore nalog, nisam hteo da igram uopšte.
Nakon toga sam ih poslao na live chat da se ponovo otvore nakon 4 dana jer sam mislio da sam izgubio novac i želeo sam da ga vratim, rekli su mi da nije moguće otvoriti račun. Samo moram da napravim novu pa sam je napravio sa istim detaljima niko me nije štitio za odgovorno kockanje
To se desilo 3 puta i morao sam da otvaram novi račun iznova i iznova, zbog čega je novac stalno prolazio kroz mene.
Rekao sam im da mi pošalju uslove kazina za odgovorno igranje, nisu mi to poslali jer nigde u uslovima ne piše da možete da otvarate nalog iznova i iznova, pa sam ih pritiskao i rekli su ja da rade šta hoće.
Da li imate komunikaciju sačuvanu od vaših interakcija sa podrškom kazina? (transkripti ćaskanja, e-poruke) Možete li ga poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Čekaću vaš odgovor.
Nažalost, nemam pošto je ćaskanje zatvoreno, mogu vam poslati samo imejl da sam zatvorio nalog
Slao sam vam mail za poštom od potvrde da sam zatvorio nalog kod 2 operatera i sada sam otvorio treći nalog sa istim podacima.
Stalno mi otvaraju račune bez ikakvih problema jer im se kunem da čujem da se novac nije vratio ovde i mesec dana ni jedan evro nije vratio novac pričamo preko 2000 evra koje sam izgubio i oni to urade namerno za sat vremena moj novac prolazi i ponovo od početka.
Hvala na vašim imejlovima.
Imajte na umu da imamo stotine aktivnih slučajeva, ali nastojimo da odgovorimo što je pre moguće iu roku od 7 dana.
Vidim da ste tražili zatvaranje naloga.
Proverio sam i odeljak odgovornog kockanja na veb lokaciji kazina: https://leonbets.com/el-gr/responsible-gambling
Samoisključivanje
U slučaju da vam je potreban odmor od kockanja na mreži, nudimo funkciju samoisključivanja kojoj možete pristupiti preko stranice „Upravljanje limitima depozita". Ako postavite ograničenje depozita na 0 na šest meseci, ovo ima značenje privremene samozabrane i naš sistem vam neće dozvoliti da ga podignete dok se ne završi period od 6 meseci. Ako postavite ograničenje vašeg depozita na '0' na neograničeno vreme, ovo će predstavljati trajnu samozabranu, efektivno zabranivši vam da igrate na našem sajtu zauvek.
Samoisključivanje je moćno sredstvo za intervenciju kada problem postane kompulzivan. Ne ustručavajte se da kontaktirate korisničku podršku ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u upravljanju ograničenjima vašeg naloga. Možete zatražiti samoisključivanje slanjem pismenog obaveštenja našem timu za podršku i mi ćemo to odmah rešiti. Imajte na umu da ne možete zahtevati uklanjanje vašeg depozita ili ograničenja klađenja pre isteka njihovog perioda važenja.
Potpuno samoisključivanje
Korisnici koji su prepoznali da su njihove aktivnosti kockanja postale problem i žele da se trajno isključe iz učešća u daljim aktivnostima kockanja mogu to učiniti tako što će Komisiji podneti potpuni obrazac zahteva za samoisključivanje, sa potrebnim ličnim podacima i službenim ličnim dokumentom. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj obrazac pre nego što ga pošaljete. Nakon verifikacije vašeg zahteva, Komisija će preduzeti neophodne korake da vam trajno zabrani pristup svim interaktivnim sajtovima za igre koje licencira i reguliše Komisija.
Jednom efektivno, vaše dobrovoljno samoisključivanje je TRAJNO I NEPOVRATNO.
Da li ste koristili ove alate za trajno samoisključivanje svog naloga u kazinu? Da li ste kontaktirali podršku kazina za pomoć u vezi sa vašim samoisključenjem?
Molim vas pošaljite mi šta treba da uradim da zabranim sva kazina.....
Pošaljite mi svoj utisak, molim vas da su me uništili da bi zabranili sve kazina...
Pripremim leon kazino da nikada više ne otvori svoj račun nakon što ga ponovo zatvorim i nikada ne odgovore na ovo, kažem im da postoji problem i oni ne odgovaraju na ovo
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.