The player from Portugal requested an indefinite self-exclusion from the casino due to gambling addiction; however, his account was reopened without his consent, allowing him to deposit and spend €2,950 quickly. He contacted support but received no assistance, believing the casino is violating responsible gambling rules and is seeking a refund of his money.
Igrač iz Portugala zatražio je neograničeno samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja; međutim, njegov račun je ponovo otvoren bez njegovog pristanka, što mu je omogućilo da brzo deponuje i potroši 2.950 evra. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio pomoć, verujući da kazino krši pravila odgovornog kockanja i da traži povraćaj njegovog novca.
Tražio sam neodređeno samoisključivanje iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja.
iz vedra neba, račun je ponovo otvoren i pustili su me da uplatim i potrošim 2.950 € za manje od sat vremena.
Kontaktirao sam podršku i Horhe mi je odgovorio da jednostavno nema agenata za kontakt.
ovaj kazino krši pravila odgovornog kockanja i želim svoj novac nazad.
I asked for an indefinite self-exclusion from this casino due to gambling addiction.
out of the blue, the account is reopened and they let me deposit and spend €2,950 in less than an hour.
I contacted support and a Jorge replied that there are simply no agents available to contact.
this casino is in breach of responsible gambling rules and i want my money back.
Pedi a autoexclusao por tempo indeterminado neste casino por vício no jogo.
do nada, a conta aparece reaberta e deixam-me depositar e gastar 2950€ em menos de uma hora.
contactei o suporte e um Jorge responde que não há simplesmente agentes disponíveis para contacto.
este casino infringe as regras de jogo responsável e pretendo reaver o meu dinheiro.
Zdravo Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Leon kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Dezanove19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Leon Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo,
Već sam ti poslao mejl.
Jasno sam tražio da se račun zatvori zbog zavisnosti od igre.
Hello,
I've already emailed you.
I've clearly asked for the account to be closed due to addiction to the game.
Olá,
já enviei por e-mail.
pedi claramente o encerramento da conta por vício no jogo.
zdravo,
Samoisključen sam i borim se sa zavisnošću od kockanja u lečenju.
ovaj kazino mi stalno šalje poruke koje nude besplatne okrete.
Pre 12 sati poslao mi je poruku pokušavajući da me natera da igram.
ovo je krivično delo iznude.
želim svoj novac nazad, ovo je još jedan dokaz loše vere ovog kazina.
hvala ti.
Hello,
I'm self-excluded and struggling with gambling addiction in treatment.
this casino keeps sending me messages offering free spins.
12 hours ago it sent me a message trying to get me to play.
this is a crime of extortion.
i want my money back, this is further proof of the bad faith of this casino.
thank you.
Olá,
estou autoexcluido e a lutar contra o vício do jogo em tratamento.
este casino continua a enviar-me mensagens a oferecer rodadas grátis.
ha 12 horas enviou-me mensagem a tentar que eu jogue.
isto é crime de extorsão.
eu quero o meu dinheiro de volta, isto é mais uma prova da má fé deste casino.
obrigado.
Zdravo Dezanove19,
Hvala vam na dostavljenim snimcima ekrana. Da li postoji način da se dokaže datum tih snimaka ekrana - vremenska oznaka na snimku ekrana ili transkript ćaskanja putem e-pošte?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello Dezanove19,
Thank you for the screenshots provided. Is there any way to prove the date of those screenshots - time stamp on screenshot or a chat transcript by e-mail?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
