Igrač iz Grčke je deponovao 273€ u Leon kazinu i osvojio 800€, ali se suočio sa problemima da povuče svoj dobitak zbog odbijanja njegovog ličnog dokumenta, koji je važio do 2029. Kazino je tvrdio da je dokument prestar iako ga je potvrdio grčka vlada. Nakon komunikacije između igrača i kazina, žalba je odbijena na zahtev igrača, ukazujući da nije potrebna dalja pomoć.
Registrovao sam nalog i napravio sam 2 odvojena depozita u Leon kazinu. Bez bonusa, bez besplatnih okretaja!! Mojim uplaćenim novcem!!
Prvi je bio 133 € koji gubim, a drugi je bio 140 € od kojeg depozita,
Osvojio sam 800€ i pokušavao sam da podignem svoj dobitak!
Moj lični dokument je tražio od relevantnog odeljenja da se pošalje u odeljenje za validaciju lične karte!
Ja ga pošaljem, a oni odbijaju da mi prihvate lični dokument, jer kažu da je dokument star više od 10 godina.
Imajte na umu da je moj dokument potvrđen od grčke vlade i da je validiran do jula 2029.
Ja sam grčki državljanin i imam sve potrebne papire i ne dozvoljavaju mi da podignem svoj novac!!!
Nadam se da ću pronaći rešenje uz vašu zaista dobronamernu pomoć!
s poštovanjem,
Spiridon p***
Dragi spiridon1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam gospođo Cristina na vašem odgovoru i vašoj volji da mi pomognete!
Veoma je loše za mene, i za svakog igrača, da verujem kazinu, i odjednom otkrijem da cssino strana želi da iskoristi vaš novac!
Pre nego što počnem da igram u kazinu Leon, pitam putem ćaskanja uživo, da li neki dokumenti treba da potvrde moj nalog, a oni kažu "Potpuno ne"...
Ja sam 19 godina paler u onlajn kockarnicama i nikada nisam sreo ovako nešto u svom igračkom životu!!!
Uvek poštujem KIC jer znam da je ovaj projekat za obe strane bezbednost!
Bio sam spreman da pošaljem sve dokumente koje kazino Leon želi, ali pošto vide moju ličnu kartu, odluče da mi naprave probleme u životu...
Tako mi je žao zbog toga, jer volim da igram sa Leon Casino!
Nadam se da Bog blagoslovi njih i mene, da uzmem svoj novac.
Hvala svima!
Hvala vam na odgovoru, spiridon1984. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Postavljate mi dva pitanja!
-Da, jedina prepreka mi je id.
-Ne, samo me traže ličnu kartu...Kažu da ništa više ne treba
Hvala unapred!
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovo je mejl koji mi šalju, da ne prihvataju moj I ovo je jedini dokument koji imam.
Hvala.
Hvala puno, spiridon1984, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam spiridon1984 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Leon Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Casino Guru timu,
Dokument koji je igrač prvobitno dao izdat je 1997. Igrač je kasnije dostavio isti dokument sa izmenjenim datumom, što je izazvalo zabrinutost zbog mogućeg falsifikovanja dokumenta. Ljubazno molimo da igrač dostavi originalne i važeće dokumente radi verifikacije.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Leon Compliance Officer
Dokument koji šaljem na overu je validan i legalan!!!
Taj dokument koristim za svaki pravni posao.
U svim kockarnicama koje igram, oni odmah verifikuju taj dokument!
Imajte na umu da ne želim više da igram u ovom kazinu za prevare, tako da Guru tim, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da zatvorite slučaj!
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
