Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva položila je novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from United Kingdom has deposited money in to her account, but the funds seem to be lost. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva položila je novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Položio sam dvadeset pet funti prije tjedan dana, što nije bilo uplaćeno na moj račun, pa sam ih poslao e-poštom samo da bih dva dana kasnije vratio e-mail u kojem je navedeno da je plaćanje zaglavljeno, a ako bude uspješno, oni će ga vratiti, rekao sam njih je već napustila moja banka, ali oni su to ignorirali i pošto su se nakon prigovora blokirali moj račun i bili su nepristojni i odvratni u svojim odgovorima, a nisam primio povrat novca. Također sam otkrio da su dobili licencu za igre. havnt je dobio licencu za prihvaćanje igrača iz Velike Britanije i posjedovao licencu za igranje, stranica je potpuno loša, pa im nemojte dopustiti da vam ukradu novac
I deposited twenty five pounds over a week ago which wasn't credited to my account so I emailed them only to get an email back two days later stating that the payment was 'stuck' and if it was successful then they would refund it I told them it had already left my bank but they ignored it and since after complaining they have blocked my account and have been rude and dismissive in their replies and I've not recieved any refund . ive also discovered that they havnt got a license for the games havnt got a license to accept UK players and havnt a gaming license the site is completely rogue so don't let them steal your money
Draga Caroline,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Željela bih vas upozoriti da, ako vaš depozit nikada nije dodijeljen na vaš račun u kasinu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog davatelja plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kockarnice su vezane ruke.
Možete li, molim vas, da se obratite ako ste već kontaktirali svog davatelja plaćanja? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
S obzirom na Licencu, imajte na umu da je licenca UKGC potrebna samo za one kockarnice koje žele raditi na britanskom tržištu (ciljaju na Ujedinjeno Kraljevstvo), ali ako kazino ne cilja britansko tržište svojim reklamama (ne nude GBP valutu, bonuse za igrače u Velikoj Britaniji itd.) i dozvoljava im licencirano tijelo, oni mogu prihvatiti UK igrače, UKGC nisu samo zaštićeni.
Evo primjera koji bi vam mogao pomoći u boljem razumijevanju našeg stajališta:
Vi ste iz Velike Britanije, a u Velikoj Britaniji ljudi voze lijevom stranom ceste - to je zakon. U mojoj zemlji ljudi se voze sa desne strane puta. Ali ne gradimo posebne ceste za građane Velike Britanije jer njihovi zakoni kažu da ljudi trebaju voziti s lijeve strane ceste.
A isti se princip primjenjuje i za licencu UKGC - radite na tržištu Velike Britanije, morate slijediti britanski zakon. Ali ako dođete igrati u kasinu s licencom Curaçao (po slobodnoj volji i oni ne ciljaju tržište Velike Britanije), morate slijediti Curaçao zakone.
Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
In regard to the License, please understand, that UKGC license is necessary only for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target the UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players, etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players, they are just not protected by UKGC.
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principle is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Čak nisu dobili glavnu dozvolu za koju kažu da je imam jer sam ih kontaktirao i rekli su da s njima nema veze, a ja sam kontaktirao moju banku i rekli da je zaista teško vratiti isplate iz internetskih kockarnica i da je dužnost licenciranog. Oni također rade depozite u GBP-u, a mnoge recenzije su na engleskim web lokacijama
They havnt even got the master license they say they have because I've contacted them and they stated that they don't have any connection to them and I've contacted my bank they said it's really difficult to get payments back from online casinos and that the duty lies with the licenser .they also do deposits in GBP and many reviews are on English sites
Nažalost, u ovom slučaju vam nismo u mogućnosti pomoći i nemate pravo na povrat depozita. Mogu vam samo preporučiti da sljedeći put napravite bolja istraživanja i igrate se samo u kockarnicama koje licencira UKGC.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju, ali, ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kazinom. Sada ću odbiti vašu žalbu. Puno hvala na razumevanju.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by UKGC.
I am very sorry we were not able to help you with this case, but please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.