Igrač iz Nemačke je aktivirao 100% bonus na depozit sa prethodno standardnim ograničenjem opklade od 7 dana, ali je otkrio da je neočekivano smanjen na 24 sata. Uprkos tome što se opklada bliži kraju, igrač se oseća nepravedno tretiranim i nije dobio nikakvu pomoć od korisničke podrške u vezi sa iznenadnom promenom uslova.
Aktivirao sam 100% bonus na depozit sa 40k opkladom juče.
Za sve bonuse koje sam aktivirao u ovom kazinu, vremensko ograničenje za završetak opklade je bilo 7 dana.
Na ovom specifičnom bonusu vremensko ograničenje je iznenada smanjeno na 24 sata.
Nisam imao pojma, možda sam kriv što nisam obratio pažnju, ali osećam
tretirao nepravedno. Zato što je opklada bila skoro gotova, a ja sam napravio pauzu
juče uveče da počnem sveže jutros.
Uzeo sam 100k bonuse za opkladu u ovom kazinu i nikada nisam imao samo 24h
kladiti se. Čet je uskratio bilo kakvu pomoć i sastoji se od ovog 24h pravila.
Dragi LittleFu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana koji pokazuje bonus koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li ste pronašli ovaj bonus na veb lokaciji kazina ili vam je ponuđen putem e-pošte? Ako ste promotivnu ponudu primili putem e-pošte, prosledite mi je na veronika.f@casino.guru .
Takođe, ljubazno mi prosledite snimke ekrana ili transkript ćaskanja vašeg razgovora sa korisničkom podrškom u vezi sa validnošću ovog bonusa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala.
Evo nekoliko snimaka ekrana bonusa, kao i uslova za bonus.
Ovde je jasno navedeno da imate 7 dana da završite opkladu.
Takođe imam istoriju ćaskanja moje žalbe. Prilaganje datoteka jednostavno ne radi.
Pokušaću da pošaljem ovo u drugom pregledaču.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
