NaslovnaPritužbeLetsLucky Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

LetsLucky Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 70 €

LetsLucky Casino
Poslato: 20/11/2024 | Rešeno : 18/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Nemačke je suspendovan nalog na Let's Lucki nakon što je zatražio povlačenje kriptovaluta, primivši poruku koja je ukazivala da je nalog deaktiviran. Dok je podrška kazina navela da je povlačenje u toku, igrač je bio zabrinut što je odluka uprave da zatvori račun sugerisala pokušaj da se izbegne isplata traženog iznosa od približno 60 evra. Tim za žalbe je uspešno rešio problem tako što je obezbedio da igrač dobije povraćaj sredstava za svoje depozite, ali je račun ostao zatvoren. Pojašnjeno je da kazino ima pravo da zatvori račune po svom nahođenju, a pošto su sredstva vraćena, dalja istraga nije bila opravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj Let's Lucki nalog je suspendovan nakon što sam zatražio povlačenje kriptovaluta. Kada pokušam da se prijavim, piše „Vaš nalog je deaktiviran". Kontaktirao sam podršku i rekli su da je moje povlačenje u toku i da će trajati 2 dana. Međutim, kada sam tražio više detalja o tome zašto je moj nalog zatvoren, rečeno mi je da je van njihove kontrole i da ga je menadžment zatvorio. Da li ću dobiti traženo povlačenje je upitno jer neko ko suspenduje nalog nakon zahteva za povlačenje izgleda pokušava da izbegne isplatu, iako je u mom slučaju to bilo samo oko 60 evra, sa 39,70 evra u evrima i oko 43 dolara u drugom valuta u kazinu. Takođe, nisam dobio nikakvo obaveštenje o razlozima ili bilo čemu bilo čemu putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi invisibletrg42,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi ili kazino igre uživo?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar predali svoje lične dokumente u kazino?

Kada je tačno vaš nalog deaktiviran?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je deaktiviran 19.11.2024, igrao sam igre na automatima a ne kazino igre uživo, akumulirao sam dobitak bez bonusa, dostavio sam identifikaciona dokumenta (ličnu kartu) i dokaz o adresi stanovanja, bankovni izvod i podatke o kartici kao kao i dokaz o depozitu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala. Da li ste u međuvremenu primili mejlove od kazina? Ako imate bilo kakvu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja, snimke ekrana) između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i obradom vašeg zahteva za povlačenje, ljubazno mi je prosledite. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala unapred na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Andi,


Vaš račun je privremeno zatvoren, a mi ćemo vam vratiti iznos depozita. Ali da bismo to uradili, zamolili bismo vas da nam pošaljete sledeće informacije e-poštom:


1) Za vaš prvi depozit:

Ime vlasnika računa: Ks (treba navesti puno ime)

Adresa vlasnika računa: Ks (fizička adresa: grad, ulica, zgrada)

Imejl adresa vlasnika naloga: Ks

Naziv banke: Ks (pun naziv vaše banke)

Adresa banke: Ks (fizička adresa: grad, ulica, zgrada)

IBAN: Ks

SVIFT (ili BIC): Ks


2) Za vaš drugi depozit:


Adresa vašeg kripto novčanika


Srdačan pozdrav,

Letslucki Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dao sam informaciju i sada pregledaju moj slučaj: Dragi Andi,



Hvala što ste nas kontaktirali






Trenutno razmatramo vaš slučaj. Ljubazno vas molimo da našem timu date dodatno vreme da razmotri vaš zahtev. Mi ćemo obezbediti ažuriranje čim bude dostupno.







Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili putem ćaskanja.



Hvala što ste izabrali Letslucki.




Srdačan pozdrav,


LetsLucki Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, invisibletrg42, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi invisibletrg42 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike LetsLucki kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi LetsLucki Casino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hej Casino Guru timu, dok sam još uvek tužan zbog blokade naloga, barem sam dobio povraćaj sredstava od kazina, tako da su mi vratili novac koji sam položio, ali moj račun ostaje zatvoren. Danas je stigao povraćaj kriptovaluta, ali moj nalog je još uvek zatvoren i još uvek nisam uspeo da saznam tačan razlog, verovatno više neću koristiti LetsLucki

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi invisibletrg42 ,

Drago mi je da čujem da ste dobili povraćaj depozita i da je vaš problem uspešno rešen. Ja ću nastaviti i označiti žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.

Nažalost, nismo u mogućnosti da se angažujemo u slučajevima kada kazino odluči da zatvori račun igrača bez ikakvog učešća u spornom iznosu. Kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun po svom nahođenju, a pošto su vaša sredstva već vraćena, nema daljeg razloga za nastavak istrage.


Hvala vam na razumevanju i saradnji tokom ovog procesa. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!


Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .

Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima da se suoče sa sličnim problemima.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!

Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti