Igraču iz Nemačke je suspendovan nalog Let's Lucki nakon što je zatražio povlačenje kriptovaluta, uz poruku koja ukazuje da je nalog deaktiviran. Dok podrška kazina navodi da je povlačenje u toku, igrač je zabrinut da odluka uprave da zatvori račun sugeriše pokušaj da se izbegne isplata traženog iznosa od oko 60 evra.
Moj Let's Lucki nalog je suspendovan nakon što sam zatražio povlačenje kriptovaluta. Kada pokušam da se prijavim, piše „Vaš nalog je deaktiviran". Kontaktirao sam podršku i rekli su da je moje povlačenje u toku i da će trajati 2 dana. Međutim, kada sam tražio više detalja o tome zašto je moj nalog zatvoren, rečeno mi je da je van njihove kontrole i da ga je menadžment zatvorio. Da li ću dobiti traženo povlačenje je upitno jer neko ko suspenduje nalog nakon zahteva za povlačenje izgleda pokušava da izbegne isplatu, iako je u mom slučaju to bilo samo oko 60 evra, sa 39,70 evra u evrima i oko 43 dolara u drugom valuta u kazinu. Takođe, nisam dobio nikakvo obaveštenje o razlozima ili bilo čemu bilo čemu putem e-pošte.
Dragi invisibletrg42,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi ili kazino igre uživo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar predali svoje lične dokumente u kazino?
Kada je tačno vaš nalog deaktiviran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
