Igračica sa Novog Zelanda je osvojila značajan iznos dobitaka, ali oni nisu pripisani na njen kazino račun. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from New Zealand won a significant amount of winnings, but they have not been credited to her casino account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica sa Novog Zelanda je osvojila značajan iznos dobitaka, ali oni nisu pripisani na njen kazino račun. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, igrao sam tu igru Jelli Reels hold and vin Ksmas edition. Kladio sam se na 60 novozelandskih dolara i osvojio sam nešto više od 200.000 dolara i nije dodato na moj račun pa sam mislio da bi to moglo uskoro, a zatim oko 5 do 10 minuta kasnije Osvojio sam nešto više od 100.000 dolara i to nije dodato na moj nalog, pokušali su da kažu da sam možda igrao u demo režimu, ali sam gledao stanje na svom nalogu jer već imam 84.000 dolara na nalogu i nisam ne želim da idem ispod određenog iznosa. Takođe ću vam poslati svoj razgovor koji sam vodio tamo uživo.
( support@levelupcasino.com
Hi I was playing on there game Jelly Reels hold and win Xmas edition I was betting $60 New Zealand dollars and I won just over $200.000 and it didn't get added to my account so I thought it might soon then about 5 to 10 mins later I won just over $100.000 and that didn't get added to my account they tried to say I might've been playing in demo mode but I was watching my balance on my account as I've got $84.000 on my account already and I don't want to go under a certain amount. I'm also going to send you my conversation I had with there live chat.
(support@levelupcasino.com
Draga raeraepope9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete.
Možete li da nam kažete da li su ovi dobici zabeleženi u vašoj istoriji igara? Da li slučajno imate snimke ekrana ili video snimke koji potvrđuju da ste prikupili ove dobitke?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear raeraepope9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please advise if these winnings have been recorded in your game history? Do you happen to have any screenshots or video recordings confirming you accumulated these winnings?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
I’ll be looking forward to your reply.
Best regards,
Kristina
Dear raeraepope9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.