NaslovnaPritužbeLibrabet Casino - Povlačenja igrača su otkazana i ograničena.

Librabet Casino - Povlačenja igrača su otkazana i ograničena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 980 €

Librabet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 10/01/2024 | Rešeno : 05/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je deponovao 700 USDT u kazino, pobedio i pokušao da podigne ukupno 1480 USDT. Kazino je ograničio iznose povlačenja i otkazao preostale pokušaje povlačenja. Igrač nije dobio pomoć od korisničke službe i želeo je da povuče ostatak. Nakon što je igrač podneo žalbu, tražili smo više informacija o problemu povlačenja i statusu verifikacije naloga igrača. Kazino je odgovorio navodeći da su povlačenja otkazana zbog nepotpune verifikacije računa. Kada je račun verifikovan, igrač je mogao da podigne 500 USDT i odlučio je da ostavi preostali iznos za buduće klađenje. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem i dao dozvolu da se žalba zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pre nekoliko meseci, položio sam 700 dolara u kripto (USDT) u ovaj kazino, imao sam sreće i uspeo sam da sakupim oko 1480 dolara i pokušao da podignem novac.


Od samog početka, zadavali su mi mnogo problema sa isplatama i dozvolili su mi da podignem samo 500 dolara odjednom, za šta je trebalo više od 10 dana.


Pokušao sam da povučem ostatak fonda tako što sam napravio dva transfera od 500 i 480 dolara respektivno, ali nakon što su pažljivo čekali nedelju dana, otkazali su oba povlačenja.


Više puta sam kontaktirao njihovu podršku za ćaskanje bez mnogo uspeha, jer tvrde da nisu upoznati sa ovim pitanjem jer nisu deo odeljenja za finansije. Nažalost, ni oni nisu pomogli da me povežu sa navedenim odeljenjem... Drugi put me samo upute da isprobam drugi pretraživač ili da jednostavno sačekam 24 sata... Međutim, ne radi, ne dozvoljavaju podižem svoj novac.


Poslednji put su mi predložili da se povučem na bankovni račun, ali ja uopšte nemam bankovni račun. Deponovao sam u USDT i želim da podignem u istom USDT.


Sumnjam da Librabet nastoji da uzme moj novac, zato se ovde obraćam za pomoć.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Josev,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Librabet kazinom.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li je na vašem računu trenutno na čekanju bilo kakvo povlačenje?
  • Možete li, molim vas, proslediti svoju prepisku o problemu na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, hvala na odgovoru, pokušaću da odgovorim na sve:


Moj nalog nije verifikovan, ali kazino nikada od mene nije tražio dokumente. Nemam problema da verifikujem svoj nalog ako je potrebno.


Problem sa povlačenjem je samo sa mojim nalogom, a ne interni problem sa kazinom.


Trenutno nema isplata na čekanju jer je kazino otkazao oba moja povlačenja i nije mi dozvoljeno da napravim još jedno. Kada pokušam, dobijam poruku o grešci „6321: Akcija povlačenja je ograničena grupom" Šaljem vam snimak ekrana o ovoj grešci



Što se tiče vašeg poslednjeg pitanja, nisam siguran da razumem šta treba da pošaljem na vašu e-poštu... Možete li preformulisati pitanje?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li mi možeš pomoći? Mislim da niko nije pročitao moju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na strpljenju.

Da preformulišem svoje pitanje, želeo sam da vas pitam o komunikaciji između vas i kazina gde ste razgovarali o ovom pitanju uz podršku. Molimo vas da mi pošaljete bilo koji nedavni transkript ćaskanja ili razmenu e-pošte u kojoj razgovarate o problemu sa kazinom.

Nadam se da je to razjasnilo moj zahtev.

Čekaću tvoju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U redu, poslaću vam neke snimke ekrana u razgovoru za podršku. Nažalost, nisam napravio snimke ekrana svega što ste razgovarali sa njima ovog meseca.


Danas, nakon mesec dana pokušaja da podignem novac, tražili su mi dokumentaciju... Nadam se da će se to uskoro rešiti. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Josev, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Josev,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Librabet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Librabet kazino,


Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste se obratili!


Proverili smo situaciju i primetili smo da su isplate ranije poništene zbog činjenice da verifikacija trenutno još nije završena. Od sada, nalog je verifikovan. Obaveštavamo vas da je prvo povlačenje u iznosu od 500 USD uspešno isplaćeno. Slobodno zatražite povlačenje preostalog iznosa ako to želite.


S poštovanjem,

LibraBet administracija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Josev,


Da li ste uspeli da zatražite povlačenje preostalog iznosa?


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pa, prvo što želim da kažem je da sam proveo mesec dana pokušavajući da podignem svoj novac, a Librabet me nikada nije tražio da verifikujem svoj račun... Mučno je čitati izgovor da nisam mogao da povučem jer verifikacija nije bila završeno.


U svakom slučaju, tačno je da sam već uspeo da podignem 500 evra i još uvek imam nešto novca na računu i nastaviću da se kladim, tako da ga u ovom trenutku neću podići.


Ako budete imali problema u budućnosti, verujem da možete ponovo otvoriti ovaj slučaj.


Hvala vam puno kazinoguru, Tomasu i Stefanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala, Josev, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Za sada, mislim da možemo reći da je moj problem rešen. U budućnosti, ako ne mogu da podignem ostatak novca ili budem imao problema, ponovo ću otvoriti ovu žalbu.


Hvala Vam mnogo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Josev,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti