Igrač iz Norveške se suočava sa ponovljenim preprekama u vezi sa verifikacijom i Lilibet Casino mu je zadržao 2.000 evra dobitka uprkos tome što je završio sve potrebne procese. Nakon brojnih podnošenja dokumenata i verifikacija, ona dobija obaveštenje o zatvaranju računa i oduzimanju dobitaka na osnovu neosnovanih optužbi za kršenje pravila.
Pišem u vezi Lilibet kazina i zadržavanja mojih legitimnih dobitaka i neprikladnih radnji preduzetih protiv mene nakon završetka svih ponovljenih koraka procesa verifikacije.
Dana 29. avgusta, napravio sam depozit koristeći kriptovalutu USDT (TRC20) u Lilibet kazinu i igrao igru Vanted Dead or Alive. Nakon što sam obezbedio pobedu, sledio sam potrebne procedure verifikacije i podneo sva tražena dokumenta na veb stranici. Ubrzo nakon toga, kazino je zatražio dodatne korake za verifikaciju, uključujući verifikaciju uživo putem bezbedne veze. Ispoštovao sam ovaj zahtev i dvaput sam završio verifikaciju uživo. Uprkos tome, kazino je nastavio da odlaže moje povlačenje, tražeći još dokumenata, uključujući dokaz o prihodu, koji sam odmah dostavio.
Prateći ove korake, dobio sam potvrdu da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Nastavio sam da zahtevam povlačenje 2.000 evra putem kriptovalute (USDT TRC20), istim metodom koji sam koristio za svoj depozit. Međutim, ovaj zahtev je poništen i obavešten sam da više ne mogu da povlačim sredstva putem kriptovalute i da umesto toga moram da koristim bankovni račun. Pokušao sam da urazumim kazino, ali su odbili da mi dozvole da podignem svoj dobitak putem kriptovaluta. Iako ovu izmenu nisam smatrao potrebnom, povinovao sam se i podneo zahtev za povlačenje putem bankovnog računa.
Na moje iznenađenje, umesto da obradi povlačenje, kazino je zatražio još jednu akciju u procesu verifikacije, ovog puta zakazanu verifikaciju video poziva, uprkos potvrdi da je moj nalog već u potpunosti verifikovan. Tokom video poziva, odgovorio sam na sva postavljena pitanja, iako nisam mogao da se setim devojačkog prezimena moje majke, što je bilo bezbednosno pitanje koje sam postavio prilikom kreiranja naloga jer sam bio u žurbi. Štaviše, kazino me je optužio da se bavim nedoličnim aktivnostima, kao što je igranje igre Vanted Dead or Alive, za koju su tvrdili da krši njihove uslove. Ova optužba izgleda neosnovana, jer je igra dostupna na njihovoj platformi. Takođe tvrde da sam platio nekoliko drugih igara dostupnih na njihovoj veb stranici, što nije tačno. Pored toga, bio sam upitan o korišćenju više adresa e-pošte, što je netačno, jer sam koristio samo svoju primarnu adresu e-pošte. Takođe su me ispitivali zbog odgovora na engleskom, što sam pretpostavio da je prikladno s obzirom na međunarodnu prirodu kazina.
Nakon video poziva, dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da će svi moji dobici biti zaplenjeni, uz obrazloženje da sam prekršio nekoliko uslova i odredbi. Pažljivo sam pregledao klauzule navedene u e-poruci i u potpunosti se ne slažem sa optužbama protiv mene:
Klauzula 2.2.1: Dao sam tačne lične podatke tokom procesa registracije naloga i verifikacije. Podneo sam sve tražene dokumente, uključujući i dodatne kada su me zamolili, pa čak i ispoštovao video verifikaciju.
Klauzula 2.2.2: Moj nalog je zatvoren bez jasnog ili valjanog objašnjenja. Verujem da imam pravo na transparentan razlog, s obzirom da sam poštovao sva pravila i procedure kazina.
Klauzula 3.5.3: Iako razumem da povlačenja podležu reviziji, nisam se uključio u bilo kakve sumnjive aktivnosti niti sam prekršio bilo koje uslove fer pleja. Nema dokaza koji bi potkrepili tvrdnje kazina.
Klauzula 2.2.4: Oštro poričem bilo kakvu umešanost u lažne aktivnosti ili kršenja pravila. Moja igra je bila poštena i pridržavao sam se uslova i odredbi kazina.
Imajući u vidu gore navedeno, verujem da se kazino bavi nepoštenim postupcima sa ciljem da zadrži moj dobitak bez odgovarajućeg opravdanja. Čini se da su ponovljeni zahtevi za proveru i nejasne optužbe nameran pokušaj da se poreknem moja prava dobitka. Ova situacija mi je izazvala značajnu frustraciju i uznemirenost.
Ljubazno tražim vašu intervenciju po ovom pitanju kako biste osigurali da Lilibet kazino brzo obradi moje povlačenje. Više sam nego spreman da pružim sve dodatne informacije ili dokumentaciju potrebnu za rešavanje ovog spora.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem blagovremenom odgovoru.
Poštovani SVAuroraaa24,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti tačan datum kada ste se registrovali u LiliBet kazinu?
Koliko ste depozita napravili u kazinu i da li je depozit od 257 EUR poslat u jednoj transakciji ili u manjim iznosima?
Pored toga, možete li potvrditi da se svi lični podaci koje ste naveli u svom kazino profilu podudaraju sa detaljima na vašim ličnim dokumentima? Da li ste takođe jedini vlasnik svih načina plaćanja koji se koriste u kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Na kraju, da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonus? Ako jeste, možete li mi proslediti link do bonusa koji ste koristili ili poslati snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim odredbama i uslovima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo! Datum je bio 29/08/2024 kada sam napravio svoj nalog na Lilibet. Napravio sam samo depozit od 257 evra u njihovom kazinu. Dao sam sve lične podatke uključujući fotografije mog pasoša, dokaz adrese, selfije sa mnom i tako dalje. Uplatio sam depozit koristeći kripto valutu i jedini sam vlasnik novčanika. Nisam koristio nikakav VPN ili IP softver kada sam pristupao njihovoj veb lokaciji. Sakupio sam dobitak koristeći njihov bonus dobrodošlice u kazinu. Ovo je link do njihovog bonusa: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju!
Hvala vam puno, SVAuroraaa24, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo SVAuroraaa24,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika LiliBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani LiliBet kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Stefan/Kazino Guru
Cenimo priliku da razjasnimo naše postupke u vezi sa nalogom klijenta „SVAuroraaa24".
Nakon detaljnog internog pregleda, koji je uključivao višestruke korake verifikacije i bezbednosne provere, identifikovali smo kršenje naših Uslova i odredbi u vezi sa predmetnim nalogom. Želimo da naglasimo da se ove radnje ne preduzimaju olako i da su zasnovane na više faktora koje su pregledali naši timovi za prevaru i bezbednost.
U skladu sa našim uslovima i odredbama:
U ovom slučaju, nakon sveobuhvatne istrage, zaključili smo da postoji dovoljan razlog za zatvaranje naloga na osnovu mera unutrašnje bezbednosti. Ovaj pregled je takođe uključivao verifikaciju bezbednosti video poziva, tokom koje korisnik „SVAuroraaa24" nije bio u mogućnosti da na zadovoljavajući način završi razuman deo procesa verifikacije. Korisnik je dao nedosledne odgovore i nije mogao da se seti određenih ključnih detalja, što je dodatno potkrepilo našu odluku.
Ono što je važno, obezbedili smo da je lični depozit korisnika "SVAuroraaa24" od 257 EUR u potpunosti vraćen. Odustali smo samo od dobitaka ostvarenih tokom igre, jer je to standardna procedura kada dođe do kršenja naših uslova i odredbi. Igraču nije pričinjena lična finansijska šteta, jer u takvim situacijama ne zadržavamo deponovana sredstva.
Ostajemo posvećeni obezbeđivanju fer i bezbednog okruženja za sve naše klijente i žalimo što je ova situacija dovela do nezadovoljstva.
Ako je potrebno dodatno pojašnjenje, rado ćemo sarađivati sa Casino Guruom kako bismo odgovorili na sva dodatna pitanja.
srdačan pozdrav,
Lilibet Team
Poštovani LiliBet kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati informaciju zašto igrač nije prošao proces verifikacije? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi CasinoGuru timu,
Imajte na umu da smo se obratili na gore pomenutu adresu e-pošte prema zahtevu.
Ako je potrebno dodatno pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite sa dodatnim pitanjima.
srdačan pozdrav,
Lilibet Team
Poštovani LiliBet kazino,
Primio sam vašu e-poštu i kontaktirao vas putem Skajpa u vezi sa procesom verifikacije.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo SVAuroraaa24,
Kontaktirao me je predstavnik kazina izvan teme za žalbe i obavestili me da će im trebati dodatno vreme da odgovore. U ovom slučaju ću produžiti tajmer za 24 sata.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
