Igraču iz Japana je LiliBet kazino konfiskovao dobitke nakon što je optužen da je prekršio odredbe i uslove dok je podneo KIC dokumente. Kazino nije naveo konkretan razlog za kršenje. Zatražili smo detaljne informacije od igrača i kontaktirali kazino za pojašnjenje. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije reagovao. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Dobio sam bonus na početni depozit i igrao na Rilibet-u, osvojivši nešto novca. Dok sam bio u procesu podnošenja svojih KIC dokumenata, iznenada sam optužen za kršenje uslova i pravila, a moj dobitak je konfiskovan.
Kazino je samo pomenuo kršenje odredbi i uslova bez navođenja bilo kakvog konkretnog razloga. Ne razumem šta je izazvalo ovaj problem i nisam zadovoljan. Tražim posredovanje.
Poštovani jsbckdnsJ57,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste vam pomogli efikasnije i radili na rešavanju, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari i snimci ekrana sa plejera:
Datum depozita Datum i vreme početka reprodukcije
29. 5. 14:49
Iznos prvog depozita je izgubljen
500 7244
Zdravo jsbckdnsJ57,
Da li sam dobro razumeo da ste optuženi da ste prekršilisledeće pravilo ?
3.6 Zabrane za sprečavanje zloupotrebe bonusa i prevare 3.6.1
Ako otkrijemo bilo kakvu zabranjenu aktivnost, ili ako otkrijemo da igrač zloupotrebljava bonus ili ne igra pošteno, diskvalifikovaćemo ga iz učešća u promociji. U ovom slučaju, zadržavamo pravo da zatvorimo račun i konfiskujemo sva sredstva u novčaniku iz bilo kog razloga. (Svi bonusi i dobici dobijeni učešćem u promociji, uključujući pravi novac u novčaniku, podležu konfiskaciji.) 3.6.2 Bonusi
u našim kampanjama mogu ili ne moraju ispunjavati uslove za slotove i kazino igre uživo u zavisnosti od bonusa. Stoga, ako koristite bonus koji ne ispunjava uslove za kazino igre uživo, stopa potrošnje bonusa za svaku igru će biti 0%, a ako koristite bonus koji je kvalifikovan za kazino igre uživo, stopa potrošnje bonusa za svaku igru će biti sledeći. Pored toga, bonusi u našim kampanjama možda neće biti dostupni za neke slotove i kazino igre uživo.
Da, to je ono što sam dobio u e-poruci iz kazina.
Hvala vam puno, jsbckdnsJ57, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam jsbckdnsJ57 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio LiliBet Casino JP za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
