Igrač iz Finske je osvojio 3158 €, ali se suočio sa produženom KIC verifikacijom. Kazino je iz raznih razloga odbijao dostavljene fotografije, što je uzrokovalo kašnjenje u primanju dobitaka. Posle nekoliko meseci komunikacije napred-nazad, proces verifikacije igrača je konačno završen, a svi zahtevi za povlačenje su uspešno odobreni. Igrač je izrazio zahvalnost na pomoći koju je dobio od Žalbenog tima, što je olakšalo rešavanje problema.
Zdravo,
Imao sam veliki dobitak od 3158e u pomenutom kazinu 6.3.2024. Nakon pobede, dostavio sam potrebne informacije za njihovu KIC proceduru verifikacije i nastavio sa zahtevom za povlačenje.
Prošlo je skoro 4 nedelje otkako sam neprekidno slao razne čudne slike kako bih ispunio njihove KIC zahteve. Međutim, uvek uspeju da nađu razlog da ih odbiju ili da se pojave sa novim zahtevima za proveru mog identiteta.
Govorim o odbijanjima iz razloga kao što su: „Molimo vas da postavite fotografiju sa obe ruke koje su potpuno vidljive na fotografiji." ili kada su obe ruke vidljive, žale se na loš kvalitet fotografije: „Molim vas da postavite sliku boljeg kvaliteta sa jasno vidljivim svim detaljima pasoša"
Po mom mišljenju, pokušavaju da zakomplikuju proces i prolongiraju proceduru primanja mog dobitka što je duže moguće dok ne odustanem.
Molim vašu pomoć u vezi sa ovim pitanjem, hvala vam.
zdravo noutaja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LionSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej,
Emisija traje od 6.3.2024
Odobreli su moj dokaz adrese, ali su odbili dokaz identiteta.
Kontaktirao sam podršku uživo kazina pre otprilike dan, pitao šta se dešava i rekao da sam veoma ljut što vuku konce sa KIC stvarima. Poslao sam 7 dokumenata, sve što su tražili, ali i dalje odbijaju.
Hvala noutaja za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Draga noutaja,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem LionSpin kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi CasinoGuru!
Želeli bismo da istaknemo da je LionSpin kazino veoma pažljiv prema KIC (Knov Iour Customer) politici i zahtevima za sprečavanje pranja novca. Shvatamo obim naše odgovornosti i postupamo sa bezbednošću obe strane na umu.
Kao posledica toga, u skladu sa našim odredbama i uslovima klauzula 5.1. - Upoznaj svog kupca je procedura po kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; Dokaz o adresi (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom; ili druge dokumente prema diskrecionom pravu LionSpin Odeljenja za usklađenost.
Od igrača je zatražen dodatni dokument kako bi se izvršila dodatna verifikacija, nakon čega će igraču biti dostupan proces povlačenja. Nažalost, uprkos prijemu nekoliko dokumenata od igrača, dostavljeni dokument i dalje ne ispunjava kriterijume kao što je prethodno opisano.
Štaviše, nakon svakog pregleda novog dokumenta, igrač je bio obavešten od strane našeg tima o tome šta tačno nije ispoštovano prilikom dostavljanja dokumenta.
Na osnovu gore navedenih činjenica, za nastavak dodatnog procesa verifikacije, ljubazno molimo igrača da dostavi ispravan dokument, koji će biti blagovremeno proveren.
Srdačan pozdrav,
LionSpin kazino tim
Zdravo,
Upravo sam ponovo uradio tačno ono što su tražili na informacijama o dokumentu.
Ranije ste odbijali moja dokumenta iz razloga „ne vide se obe ruke", što mislim da je šala.
Ali ponovo sam ispunio tvoj zahtev. Uz sve napore da ga ispunim.
Draga noutaja , da li imate novosti u vezi sa verifikacijom, molim?
Hej,
Od mene je ponovo tražena dodatna provera, za video koji ima 15 uputstava. Osećam se kao da zloupotrebljavaju svoje uslove korišćenja i pokušavaju da odlože moja plaćanja.
Zdravo noutaja , da li ste prošli dodatnu verifikaciju, molim?
Zdravo,
Upravo sam im poslao upit gde mogu da otpremim video za verifikaciju pošto se ne može postaviti na njihovu veb lokaciju.
+ uputstva su bila apsurdna. E-pošta je čak bila pokrivena na način da se ne može lako snimiti ekran.
Zdravo noutaja , da li ste uspeli da otpremite video za verifikaciju, molim?
Hej,
Poslao sam im je prošle nedelje. Još nema nikakvog odgovora.
Hvala na informaciji.
Zdravo LionSpin kazino , možete li da nam dostavite ažuriranje o dodatnom procesu verifikacije?
Dragi noutaja i CasinoGuru,
Imajte na umu da iz bezbednosnih razloga i za sledeći korak dodatnog procesa verifikacije, Plaier treba da otpremi sledeće:
- Dokaz o vlasništvu vašeg broja telefona navedenog u vašem profilu;
- Snimite video u pozadini ovog pisma gde će biti vidljivo vaše lice. Takođe u video snimku osvežite stranicu kako bi se mogla videti.
Napominjemo da je mejl poruka o dodatnoj verifikaciji poslata igraču 24. aprila i još uvek čekamo informacije.
Slobodno nas kontaktirajte za sva dodatna pitanja.
Srdačan pozdrav,
LionSpin kazino tim
Hej,
Ponovo sam započeo proces verifikacije, ali me je pogodila prepreka sa strane lavova.
Ovaj slučaj je otvoren već 3 meseca i počinjem da se pitam da li uopšte imaju sredstava da izvrše moju isplatu.
Zdravo noutaja , da li ste uspeli da obezbedite kazinu traženi materijal ili vam je potrebna pomoć?
hej,
Uradio sam drugi deo verifikacije, ali oni ponovo traže više. Ovo je četvrta faza zbog koje se nadam da niko nikada neće dignuti ruku na ovaj kazino.
Od mene se traži da potvrdim vlasništvo nad svojim brojem telefona; ali ja ga ne posedujem. To je korist za mene, tako da je to moj lični broj koji koristim, ali ga ne posedujem niti plaćam. Tako da ne mogu to da proverim. Rekao sam im i tražio drugu metodu, ali oni se ne pridržavaju.
Ne razumem kako je broj telefona povezan nakon 3 video snimka i 12 dokumenata koji su im već poslani.
Počinjem da verujem da ne dobijam novac od njih. Pa možeš li nešto da uradiš. 🙂
Dragi LionSpin kazino , zašto vam je potreban dokaz o vlasništvu nad brojem telefona koji je naveden u profilu igrača, molim?
Hej,
Lionspin je takođe zatražio moje poreske izveštaje iz 2023. i platni list iz 2024. godine.
Počinjem da dobijam osećaj da je ovo prevara identiteta umesto verifikacije.
Dragi noutaja i CasinoGuru,
Imajte na umu da je KIC procedura neophodna da bi se osigurala bezbednost i sprečile lažne aktivnosti. U slučaju bilo kakvih sumnji, naša je dužnost da izvršimo detaljnu proveru igrača. Po ovom pitanju, naše odeljenje za borbu protiv pranja novca je zatražilo i još uvek čeka sva dodatna dokumenta.
Veoma cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju.
Dostavljanjem traženih dokumenata pomažete nam da održimo standarde bezbednosti i poverenja na koje se naš LionSpin oslanja.
Srdačan pozdrav,
LionSpin kazino tim
Hej,
Moram da se ne složim. Radio sam sve standardne i nestandardne bezbednosne provere sa vama i stvari koje tražite postaju nerazumne.
Kao takav zahtevam da mi se dobici isplate što je pre moguće.
Poštovani LionSpin kazino , možete li objasniti zašto vam je potreban dokaz o vlasništvu nad brojem telefona koji je naveden u profilu igrača, s obzirom da je igrač već dostavio sva ostala tražena dokumenta? Da li postoji konkretan razlog za ovo? Ako vam je zgodnije, slobodno mi odgovorite putem e-pošte ( dominika.l@casino.guru )
Draga noutaja,
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa dodatnim dokumentima za verifikaciju koje zahteva naše odeljenje za borbu protiv pranja novca. Međutim, imajte na umu da su bezbednost i integritet našeg LionSpin kazina i njegovih klijenata naši glavni prioriteti. Okruženje za igre mora biti bezbedno i bezbedno, a mi moramo da se pridržavamo strogih regulatornih zahteva. Kao rezultat ovih propisa, od nas se zahteva da sprovedemo temeljne provere kako bismo sprečili bilo kakvu nezakonitu aktivnost, uključujući pranje novca ili prevaru.
Imajte na umu da ćemo, čim se dostavi sva tražena dokumenta, rado obraditi vaš zahtev za povlačenje.
Dragi CasinoGuru,
Kad god sumnjamo u igrača, naša je odgovornost da sprovedemo opsežnu istragu . Po ovom pitanju, naše odeljenje za sprečavanje pranja novca zatražilo je i još uvek čeka dodatna dokumenta.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Poštovani noutaja , da li ste predali svoje poreske izveštaje i isplatu plate kazinu?
Da li je jedini preostali problem još uvek sa dokazivanjem vlasništva nad brojem telefona koji je naveden u vašem profilu?
Možete li me obavestiti koji način plaćanja ste koristili za svoj kazino depozit?
Hej,
Poslao sam platni list i poreze od prošle godine.
Takođe su nakon toga tražili da se moje lične karte overe i pošalju im, uradili su to već u utorak.
Sada sam sve uradio i poslao sam dokumente overene u utorak i posle toga se nisam čuo.
Pošto nisam čuo, zatražio sam povlačenje od njih.
Deponovao sam im skrills brzi transfer.
Hvala na informaciji.
Možete li molim vas da objasnite situaciju sa brojem telefona? Pomenuli ste da ga ne posedujete, da ga ne plaćate i da vam je od koristi. Da li je to neka vrsta službenog telefona, ili ga neko drugi, na primer, plaća, ili tako nešto?
Ako vam je zgodnije, slobodno mi odgovorite putem e-pošte ( dominika.l@casino.guru ).
Draga noutaja , molimo proverite svoju e-poštu.
Dragi LionSpin kazino ,
Da li bi bilo moguće da igrač obavi verifikacioni poziv sa vama? Igrač bi odgovorio na vaš poziv ispred veb kamere kako biste mogli da proverite da li oni poseduju broj telefona, čak i ako oni ne plaćaju za njega, jer neko drugi pokriva troškove.
Dragi CasinoGuru,
Imajte na umu da kao što smo ranije spomenuli, naša je odgovornost da sprovedemo opsežnu istragu kad god imamo bilo kakvu sumnju u vezi sa igračem.
U svetlu činjenice da kupac nije u mogućnosti da dostavi dokumentaciju u vezi sa telefonskim brojem, možemo pretpostaviti da je broj telefona netačan ili pripada trećem licu.
Imajte na umu da u skladu sa našim Uslovima i odredbama, klauzula 4.8:
„Tokom otvaranja LionSpin naloga, na zahtev LionSpin-a za otvaranje LionSpin naloga, obezbedićete tačne, potpune i istinite informacije o sebi (uključujući, bez ograničenja, ime i prezime, datum rođenja, e-mail i broj telefona, vašu adresu boravka) za AML i Svrha usklađenosti sa CFT-om Možemo suspendovati ili zatvoriti Vaš LionSpin nalog ako je bilo koja informacija koju ste dali neistinita."
Naše odeljenje za borbu protiv pranja novca još uvek čeka dodatna dokumenta u vezi sa ovim pitanjem.
Cenimo vaše razumevanje.
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Dragi LionSpin kazino , Pokušao sam da vas kontaktiram putem e-pošte da razjasnim situaciju igrača, ali e-poruke se stalno vraćaju. Možete li me kontaktirati putem e-pošte da objasnite zašto sumnjate u igrača? ( dominika.l@casino.guru )
Dragi LionSpin kazino ,
Iako prepoznajemo važnost detaljnih procedura verifikacije, smatramo da je ovaj zahtev preteran i nepotreban s obzirom na okolnosti.
Igrač je već obezbedio sveobuhvatan skup dokumenata da potvrdi svoj identitet, uključujući:
Vlada je izdala legitimaciju
Dokaz o adresi i identitetu
Poreski obrazac
Platni listić
Selfi i video snimci za verifikaciju lica
Dokumenti overeni kod notara
Ovi dokumenti u dovoljnoj meri utvrđuju igračev identitet i prebivalište. Zahtevanje dodatnog dokaza o vlasništvu nad njihovim brojem telefona izgleda suvišno, posebno zato što broj telefona nije korišćen kao način plaćanja.
Sve dok broj telefona nije dvostruko registrovan u vašem kazinu, ne bi trebalo da bude važno ko plaća telefonske račune. Broj telefona služi prvenstveno kao tačka kontakta, a ne kao finansijski instrument.
Ljubazno vas molimo da ponovo razmotrite ovaj dodatni zahtev, jer on dodaje nepotrebnu složenost procesu verifikacije bez značajnog povećanja bezbednosti ili usklađenosti.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Radujemo se vašem brzom odgovoru i nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem u korist igrača.
Dragi CasinoGuru,
Hvala vam za vašu poruku.
Nakon analize celokupne situacije, drago nam je da rešimo ovaj problem u korist igrača. Međutim, pošto je odgovorno odeljenje posumnjalo na njegov nalog i igrač nije u mogućnosti da pruži dokaz o vlasništvu nad svojim brojem telefona, sva dokumenta koja je prethodno dostavio biće ponovo u potpunosti pregledana od strane odgovornog odeljenja. Imajte na umu da ovo može potrajati.
Razumemo važnost brzog rešavanja ovog problema i učinićemo sve što je moguće da se proces pregleda završi što je brže i efikasnije moguće. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Hej,
Hvala puno kazinoguruu i Dominiki da se ovaj slučaj rasvetli.
Mogu li dobiti ažuriranje od Lionspin-a o proceni za proces provere.
Imate moja dokumenta već 4 meseca i od vašeg poslednjeg odgovora ovde sam čekao nedelju dana.
Iz vaše prethodne poruke sam mislio da je ovo već rešeno.
Dragi CasinoGuru i noutaja,
Obaveštavamo vas da se postupak verifikacije sprovodi isključivo iz bezbednosnih razloga i da se sva dokumentacija trenutno pregleda od strane Odeljenja za verifikaciju. Napominjemo da se trudimo da ovu proceduru završimo što je pre moguće. Kada se proces verifikacije završi, obezbedićemo brzu ažuriranje.
Vaše strpljenje se veoma ceni i dobićete e-poruku čim relevantno odeljenje završi sa čekom.
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Dragi LionSpin kazino , da li biste mogli da dostavite ažuriranje o proceduri verifikacije?
Dragi CasinoGuru,
Imajte na umu da Odeljenje za verifikaciju još uvek pregleda sve dokumente. Radimo marljivo na tome da ovaj proces završimo što je brže moguće. Kada se verifikacija završi, odmah ćemo vas obavestiti.
Veoma cenimo vaše strpljenje!
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Hej,
Moram da primetim da smatram da je proces verifikacije presporo – 4 nedelje otkako su vaše informacije o ovome rešene što pre.
Sa dokumentima koje držite skoro pola godine.
Dragi LionSpin kazino , obavestite nas kada se postupak verifikacije završi.
Dragi CasinoGuru,
Imajte na umu da je postupak verifikacije konačno završen.
Trenutno čekamo da igrač podnese zahteve za povlačenje u skladu sa svojim ograničenjima. Kada se zahtevi podnesu, oni će biti obrađeni u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Hvala na informacijama.
Draga noutaja , možete li nas obavestiti kada zatražite povlačenje?
Draga noutaja , molimo vas da nas obavestite kada vaši zahtevi za povlačenje budu obrađeni.
zdravo,
Prva 3 povlačenja su prošla.
Tako da mi je isplaćeno 1500e/3158e.
Draga noutaja , hvala na pruženim informacijama. Molimo vas da nas obaveštavate.
Dragi CasinoGuru,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su svi zahtevi za povlačenje (u iznosu od 3158 EUR) uspešno odobreni.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
srdačan pozdrav,
LionSpin Team
Hej,
Sva povlačenja su obavljena.
Hvala puno kazinoguru timu što mi je pomogao u ovoj situaciji da je rešim.
Draga noutaja,
Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
