Igrač iz Južne Afrike je dobio dobitke od dva odvojena depozita od 100 evra koje je kazino poništio, koji tvrdi da je prekršio njihove uslove. Nakon što je ispunio uslove za klađenje za oba depozita, igrač je imao stanje od 930 evra, ali je primio samo jedan vraćeni depozit od 100 evra.
Kazino je poništio moj dobitak napravljen od dva odvojena depozita od po 100 evra (tražio sam bonus za svaki depozit). Sa prvim depozitom ispunio sam uslove za klađenje, povećao stanje do 685 evra i zatražio povlačenje. Dok je moje povlačenje čekalo, ponovo sam deponovao 100 evra i tražio isti bonus. Uspeo sam da ispunim te uslove za klađenje, dobio sam stanje do 930 evra, a zatim podneo zahtev za povlačenje. Dobio sam e-poruku od kazina da sam prekršio njihove uslove i da su mi poništili stanje i vratili jedan od mojih depozita od 100 evra. Verujem da je kazino neopravdano oduzeo moj dobitak.
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati linkove do oba bonusa koja ste aktivirali i sa kojima ste igrali? Takođe bih želeo da znam gde ste pronašli ove bonuse — da li su bili dostupni na veb lokaciji kazina, veb lokaciji treće strane ili ste ih primili putem promotivne e-pošte?
Da pojasnim, da li ste dva puta koristili potpuno isti bonus?
Pored toga, možete li mi proslediti e-poruku koju ste dobili od kazina nakon što su vaši dobici poništeni? Možete mi poslati na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino Guru
Zdravo, Veronika. Poslao sam vam detalje koje ste tražili na adresu e-pošte koju ste naveli. Bonusi koje sam tvrdio su oglašeni na veb stranici kazina. Mogu da potvrdim da sam dva puta tražio isti bonus, verujem da sam poštovao sva pravila navedena u njihovim uslovima.
Hvala vam na e-poruci.
Možete li da navedete da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste poslali lične dokumente u kazino na KIC verifikaciju? Da li ste se uverili da podaci koje ste uneli u svoj kazino profil odgovaraju informacijama na vašim zvaničnim ličnim dokumentima?
Nisam koristio VPN. Niko drugi ne koristi moju internet vezu, ona je privatna. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Mogu da potvrdim da se podaci na mom profilu podudaraju sa podnetim dokumentima.
Hvala vam puno, bim900129, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa LiveBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Poštovani bim900129,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati LiveBet kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
