Igraču iz Norveške je konfiskovan saldo u kazinu zbog kršenja uslova kazina. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Deponovao sam i igrao na ovom sajtu neko vreme. Sve je bilo normalno, a ja sam uspeo da malo povećam balans.
Međutim, kada sam pokušao da izvršim povlačenje, rekli su mi da su moja sredstva konfiskovana „zbog sledećih uslova naših Odredbi i uslova".
Zatim su naveli dugačku listu uslova. Nisam prepoznao ništa za šta sam kriv, pa sam ih zamolio da preciziraju koji pojam i daju bar JEDAN primer.
Nakon ponovljenih pokušaja, kao što je prikazano u priloženom dokumentu, i dalje su odbijali da daju bilo šta konkretno, tako da sumnjam da se nejasna lista termina koristi samo kao izgovor da se srećnim kupcima uskrate pošteni dobici.
Dragi Jochez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LiveBet kazinom. Nažalost, posebni uslovi i odredbe, niti bilo koji drugi dokument, nisu priloženi u vašem prvom postu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da precizirate koje su bile optužbe kazina? Da li ste svoje dobitke ostvarili aktivnim bonusom ili promocijom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izgleda da se moj prilog nije otpremio. Ali ovde je ceo citirani email. To je u najmanju ruku vrlo nespecifično. Pošto nikog od njih nisam prepoznao, tražio sam ih više puta da bar preciziraju ili daju primere šta je tobože optužba. Ali nisu, i nastavili su da odgovaraju najnejasnijim, generičkim mogućim izrazima.
Veoma mi je žao, ali snimak ekrana je u preniskoj rezoluciji, pa ne mogu da ga pročitam.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali pre nego što nastavimo, prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Takođe, da li biste mogli da objasnite da li svoj dobitak sakupite aktivnim bonusom ili promocijom? Da li ste završili KIC verifikaciju naloga?
Čekaću vaš odgovor.
Da, izvini. Rezolucija je ispala niža nego što sam mislio. Sad sam ti sve prosledio.
Da, dobio sam dosta mejlova i tekstova o bonusima za ponovno učitavanje iz ovog kazina. Odabrao sam jednog od njiһ, opkladio se, igrao još, a zatim pokušao da se povučem.
Završio sam temeljnu KIC, uključujući verifikaciju lične karte, adrese i broja telefona.
Һvala vam puno, jocһez, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jocһez,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada biһ želeo da pozovem predstavnika LiveBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani LiveBet kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je igraču konfiskovan dobitak?
Unapred һvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Jochez,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru