Igrač iz Irske je čekao više od tri nedelje da se njegovo podizanje od 800 evra obradi nakon ponovne verifikacije računa. Na računu je bilo još 778,58 evra kojima nije mogao da pristupi jer je prvobitno podizanje bilo na čekanju, što je podigao sporni iznos na 1578,94 evra. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje, međutim, zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zatražio sam povlačenje u oktobru za 800 evra, ali je zatraženo da pošaljem dodatnu dokumentaciju, uprkos tome što je moj račun već verifikovan. Odmah sam dostavio dodatnu dokumentaciju. Otprilike 2 nedelje kasnije moj nalog je na kraju ponovo verifikovan i tako sam konačno mogao da ponovo zatražim svoje povlačenje 800 evra 1. novembra. Skoro 3 nedelje kasnije, a povlačenje još uvek čeka na nalogu uprkos pokušaju da dobijem više informacija o ćaskanju uživo više puta. Iznos za povlačenje je 800 evra, a na mom računu ima još 778,58 evra za koje ne mogu da zahtevam povlačenje dok se ne obradi prvobitno podizanje od 800 evra, dakle sporni iznos od 1578,94 evra.
Dragi Adam353,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LiveBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
