Igračica iz Južne Afrike ne može da povuče svoj dobitak iz LiveBet kazina zbog verifikacije njegovog telefona u toku. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
The player from South Africa cannot withdraw her winnings from LiveBet casino due to an ongoing verification of his phone. Since we had not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igračica iz Južne Afrike ne može da povuče svoj dobitak iz LiveBet kazina zbog verifikacije njegovog telefona u toku. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Napravio sam depozit od 414 evra na live-bet 14.3.2023. Igrao sam sa bonusom i ispunio uslove za klađenje. Podneo sam svoju ličnu kartu, dokaz adrese i dokaz o uplati i prihvaćeno je.
Problem sa kojim se suočavam i koji me sprečava da povučem svoja sredstva je taj što kazino želi dokaz o vlasniku za broj telefona na koji sam se prijavio. Pokazalo se da je nemoguće da ispunim njihov zahtev jer je SIM kartica kupljena od uličnog prodavca, a moj telefon je naknadno ukraden sa prethodno pomenutom SIM karticom.
Oni insistiraju da njihovi T i Cs navode da je ova „verifikacija telefonskog broja" uslov i to je navedeno u njihovim T i C.
Prošao sam kroz uslove i nisam našao da se ovo pominje.
Zamolio sam ih da mi pokažu gde to piše, a oni su mi prećutali.
Da li je kazino zaista opravdano da zadrži mojih 850 evra zbog ovoga?
I made a 414 euro deposit at live-bet on 3/14/2023. I played with a bonus and completed the wagering requirements. I submitted my ID, proof of address and proof of payment and it was accepted.
The problem I am facing that is preventing me from withdrawing my funds is that the casino wants proof of owner for the phone number I have signed up with. It has proven impossible for me to fulfil their request as the sim card was bought from a street vendor and my phone was subsequently stolen with the aforementioned sim card.
They insist that their Ts and Cs state that this "phone number verification" is a requirement and it's stated in their Ts and Cs.
I have gone through the terms and have found no mention of this.
I have asked them to show me where it states this and they have gone silent on me.
Is the casino really justified in keeping my 850 euros because of this?
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg načina plaćanja poslednja prepreka za završetak procesa verifikacije u kazinu? Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno otvorili nalog u kazinu i kada vam je tačno telefon ukraden? Da li postoji ikakva dokumentacija u vezi sa vašim brojem telefona koja bi se mogla koristiti da bismo ga potvrdili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that verification of your payment method is the last obstacle in completing the verification process in the casino? Could you please advise when exactly you opened an account in the casino and when exactly was your phone stolen? Is there any documentation regarding your phone number that might be used in order to verify it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Gledajući moju istoriju e-pošte, čini se da je moj nalog kreiran 27.3.2023., ali nisam siguran, ovo je bio datum moje prve e-poruke sa njima. Moj telefon je ukraden otprilike 2 nedelje nakon što sam igrao u kazinu. Verifikacija načina plaćanja je uspešno obavljena, kao i sve ostale provere koje su tražili. To je samo broj telefona sa kojim imam problem. Nemam prateću dokumentaciju za broj telefona jer nije neophodan u mojoj zemlji. Zaista nisam očekivao da ću imati ovaj problem, ne pominju ništa o verifikaciji broja telefona u svojim T i Cs i ovo je prvi kazino na koji sam naišao koji zahteva dokumentaciju ili dokaz za telefonski broj osim normalne verifikacije telefonskog broja od strane OTP (što je već urađeno). Ovo je po mom mišljenju bilo potpuno bez presedana.
Looking at my email history it seems my account was created on the 27/03/2023 but I am not sure, this was the date of my first email correspondence with them. My phone was stolen approximately 2 weeks after playing in the casino. Verification of the payment method was completed succesfully, as well as all other verification they requested. It is only the phone number I am having an issue with. I have no supporting documentation for the phone number as it is not necessary in my country. I really didn't expect to have this issue, they mention nothing about phone number verification in their Ts and Cs and this is the first casino I have come across that requires documentation or proof for a phone number besides normal verification of a phone number by OTP (which was done already). This was totally unprecedented in my view.
Hvala na objašnjenju, bim900129.
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina u kojem razgovarate o ovom pitanju? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Thanks for the explanation, bim900129.
Could you please send me the relevant communication (emails, chat transcripts) between you and the casino where you discuss the issue? My email is tomas@casino.guru
Hvala vam puno, bim900129, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa LiveBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, bim900129, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of LiveBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo bim900129 ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo LiveBet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani LiveBet kazino ,
Možete li dati više informacija u vezi sa statusom verifikacije telefonskog broja igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello bim900129,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite LiveBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LiveBet Casino,
Can you please provide more information regarding the status of the player's phone number verification?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani bim900129,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com ili " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Antilephone Gaming Authoriti ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear bim900129,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Antillephone Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.