Igrač iz Norveške je prijavio da nije primio obrađeno povlačenje 23/03, uprkos Locovinovim uslovima koji su naveli da povlačenja moraju biti obrađena u roku od 48 sati. Zamolili smo igrača da potvrdi da li je ranije vršio uspešna povlačenja iz ovog kazina i da li je prošao punu KIC verifikaciju. Međutim, igrač nas je obavestio da je primio svoj dobitak i zamolio nas da zatvorimo žalbu. Označili smo žalbu kao rešenu u našem sistemu.
Zdravo,
Napravljeno povlačenje 23/03 koje još uvek nije obrađeno. Locovin-ovi uslovi navode da sva povlačenja moraju biti obrađena u roku od 48 sati, što nije učinjeno.
Dragi Hansenbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Ipak, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
možete zatvoriti Žalbu.
Dobio sam svoj dobitak.
Hvala za pomoć.
Dragi Hansenbose,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
