Igračica iz Australije je preko Visa-e uplatila depozit od 30 dolara u kazino, što je odbijeno, ali je novac i dalje uzet sa njenog računa. Kazino je tvrdio da nisu primili depozit i savetovali su je da pokuša ponovo, što je ona odbila. Tim za žalbe joj je predložio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali nakon dužeg perioda bez dalje komunikacije sa njom, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Uplatio sam 30 dolara preko vize. Kazino je to odbio, ali je novac uzet sa mog računa. Kada sam ga pitao, rekli su „probajte ponovo jer ga naš kazino nije primio" Apsolutno neću pokušati ponovo, mogu i baciti novac u vetar.
Draga sarahshannon763,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, imao sam spor sa svojom bankom, ali to traje zaista dugo. Takođe hvala što ste me obavestili. To je pomoglo da znamo da zapravo nisu kriva kazina.
Možete li mi dati više detalja o vašoj komunikaciji sa bankom? Da li je vaša transakcija pronađena? Koje korake su predložili da bi vam uplata bila vraćena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
