Igrač iz Holandije se suočio sa problemom povlačenja 2k5,000€ iz Loki kazina, navodeći da depoziti nisu "dobili u kazino" uprkos tome što je pružio dokaz. Zahtevi za povlačenje su bili na čekanju više od 3 nedelje, a igrač je prošao KIC verifikaciju. Tražili smo dodatne detalje i dokaze o transakcijama od igrača, ali zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
Zdravo,
Loki kazino tvrdi da ne mogu da prihvate moj zahtev za povlačenje jer moji depoziti nisu "došli u kazino"
Moj prvi zahtev za povlačenje bio je 17. juna koji sam otkazao i igrao iznova i iznova jer su mi dali ove odgovore o mojim depozitima, a nisu stigli u kazino. Moj poslednji i stalni zahtev za povlačenje je od 2. jula. 2k5000€. Ali izgovor da depozit nije stigao u kazino stoji već više od 3 nedelje i zato ne mogu da obrađuju moja povlačenja. Uplatili su ga na moj račun i poslao sam višestruki dokaz o transakciji
KIC je u potpunosti prošao, takođe sam dobio e-poruku u kojoj se navodi da se „ne traže dodatni dokumenti"
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak. Daju mi samo standardne odgovore poput: kad čujem vesti javiću ti
Dragi Rudie223 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa vašim zahtevom za povlačenje novca u Loki kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati odgovore na sledeća pitanja:
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru. Bilo je dosta komunikacije, uglavnom sam tražio informacije i dobijao standardne odgovore. Treba mi malo vremena da vam izložim sve informacije i poslaću ih na vašu adresu e-pošte u utorak ili sredu.
Brz odgovor na vaša pitanja:
1: Ne govore mi koji depoziti
2: Mogu i daću ovo putem e-pošte
3: Kažu da su kreditirali unapred pre nego što su dobili stvarni novac (nikad ovo nisam čuo ni u jednom kazinu), takođe ću pružiti ovu komunikaciju.
4; dobijam samo standardne odgovore koji mi govore da moram da budem strpljiv itd.
Zdravo Petronela,
To je dokaz da ne žele da otkriju o kakvim se depozitima radi. Možete li razmotriti da ovo označite kao privatno?
Zdravo Rudie223,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
