Igrač iz Austrije se suočio sa odbijanjem isplate iz kazina, koji je tvrdio da ima veze sa određenim adresama e-pošte i dupliranim nalozima. Igrač se raspitivao o osnovama ove sumnje, ali nije dobio nikakve odgovore. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje i produžio vreme odgovora, ali igrač nije odgovorio na zahteve kazina za dodatnim informacijama. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljne komunikacije sa igračem.
Zdravo,
Kazino odbija da plati, tvrdeći da imam veze sa određenim adresama e-pošte i stoga imam duplikat naloga.
Pitao sam kako je nastala ta sumnja, ali nisam dobio odgovor, a svaka isplata se odbija.
Možete li mi pomoći sa ovim?
Dragi RaBe72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LolliBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Počeo sam tamo pre oko 2 meseca.
Zapravo, ne postoji mogućnost...
Da, položio sam KIC, pa sam iznenađen što se sumnja da imam duplikat naloga.
Kladio sam se na sport i igrao kazino.
Da, stanje na tekućem računu je postignuto proaktivno uz bonus.
Hvala za objašnjenje.
Možete li molim vas da podelite e-poštu sa optužbama kazina protiv vas? Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo,
Imejl je već izbrisan zbog roka za neželjenu poštu.
Ali na snimku ekrana možete videti razlog odbijanja.
Pošto mi kazino ne odgovara, zamolio bih vas da mi pomognete.
Puno vam hvala, RaBe72, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo RaBe72,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo LolliBet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi LolliBet kazino,
Molimo vas da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koje se optuženi igrač. Možete mi poslati informacije na michal.k@casino.guru
Dragi RaBe72,
Uspešno sam kontaktirao kazino tim i saznao da ste umesto da razjasnite imejl koji su poslali u vezi sa računima u pitanju, odlučili da nam podnesete žalbu. Ljubazno vas molim da na početku date potrebno pojašnjenje kazino timu, jer će to pomoći da se ubrza rešavanje vaše žalbe. Slobodno dodajte moju adresu e-pošte michal.k@casino.guru u "Cc". Ovo će mi pomoći da pratim nit e-pošte.
zdravo,
ich hatte Lolli-Bet geantvortet.
Od: Ramon Baieler <R >
Poslano: nedelja, 21. jul 2024. u 20:33
Za: Lolli Bet < >
Predmet: Re: Važno obaveštenje u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje
zdravo
Ne mogu puno reći o tim adresama e-pošte.
Ne znam, zašto misliš da sam u srodstvu sa njima.
Možete li mi objasniti zašto?
Nemam drugi nalog.
Slobodno mi dozvolite da to dokažem.
Srdačan pozdrav
Dragi RaBe72,
Dobio sam informacije od kazino tima koje ukazuju na to da postoje značajne sličnosti među nalozima povezanim sa adresama e-pošte povezanim sa vašim nalogom. Teško je ovo posmatrati kao puku slučajnost. Zbog svoje politike privatnosti, kazino tim nije u mogućnosti da otkrije sve relevantne informacije koje bi mogle da razjasne situaciju; međutim, tražio sam dodatno pojašnjenje.
Da, ali kako da se objasnim ako mi se ne daju informacije?
Šta je tačno optužba?
Poštovani RaBe72,
Postoji sumnja da je više naloga registrovanih sa pomenutim imejlovima povezano sa vašim kazino nalogom. Ako se to dokaže, to predstavlja kršenje odredbi i uslova kazina. Da li je kazino tim od vas tražio dodatne informacije?
Dragi RaBe72,
Dobio sam sledeću poruku od kazino tima:
zdravo
Igrač ramonaeyler72@outlook.com se do danas nije vratio na odgovor na našu e-poštu poslatu kao što je dokazano na snimcima ekrana da bi rešio problem.
Ostajemo vam na raspolaganju za sve informacije koje vam mogu zatrebati.
Hvala vam što ste izabrali Lolli Bet!
Srdačan pozdrav,
Lolli Bet Služba za korisnike
Imajte na umu da ne možemo nastaviti sa vašom žalbom bez vaše pomoći u razjašnjenju situacije. Toplo preporučujem da odgovorite kazino timu sa adekvatnim detaljima.
zdravo,
Opet sam već odgovorio kazinu:
Poslano: nedelja, 21. jul 2024, 20:33
Ne mogu da razumem šta znači povezano.
Ako se sumnja da sam se registrovao više puta, rado ću dati identifikaciju.
U ovom kontekstu, ne razumem kakvu vezu treba da imam sa adresama e-pošte...
Međutim, pošto sam aktivan na nekoliko foruma i Telegram grupa, ne mogu isključiti da su i ti ljudi tamo zastupljeni.
Ali generalno, ne mogu da shvatim za šta me optužuju i na koji način bi trebalo da prekršim odredbe i uslove.
Dragi RaBe72,
Koliko sam razumeo, odgovorili ste kazino timu 21. jula, ali zar niste dobili druge e-poruke od kazino tima? Čini se da nisu dobili odgovor na svoje najnovije imejlove. Koji i kada je poslednji mejl koji ste primili od LolliBet tima?
Dragi RaBe72,
Cenim vaše pojašnjenje. Kontaktirao sam kazino tim da bih dobio dodatne informacije i odredio neophodne korake da nastavim sa vašom žalbom.
Dragi RaBe72,
Dobio sam sledeći odgovor od kazino tima:
zdravo
Imejl koji ste spomenuli se ne pojavljuje u našoj evidenciji i izgleda da je možda došlo do nesporazuma u prethodnim odgovorima igrača. U svetlu ovoga, verujemo da možda gubimo vreme razgovarajući o ovom pitanju.
Da bismo efikasnije krenuli napred, preporučujemo da igrač pošalje novu e-poštu u kojoj se poziva na naše najnovije pitanje. Ovo će nam pomoći da brzo rešimo problem.
Ostajemo vam na raspolaganju za sve informacije koje vam mogu zatrebati.
Hvala vam što ste izabrali Lolli Bet!
Srdačan pozdrav,
Lolli Bet Briga za korisnike
Dakle, ponovo pošaljite odgovor na kazino e-poštu i unesite moju adresu e-pošte michal.k@casino.guru u „Cc" tako da mogu da se uverim da ste e-poštu poslali vi i da je primio kazino tim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
