Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava nakon što je zatraženo samoisključivanje. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je odlučio da vrati novac igraču. Problem je na kraju uspešno rešen.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds after a self-exclusion has been requested. After reopening the complaint, the casino decided to refund the player. The issue was eventually successfully resolved.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava nakon što je zatraženo samoisključivanje. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je odlučio da vrati novac igraču. Problem je na kraju uspešno rešen.
Provajder Loot.bet ne želi prihvatiti da sam se blokirao zbog ovisnosti o kockanju. Još uvijek imam 200€ na računu i provajder uporno odbija da ih isplati. Uplatio sam direktnim bankovnim transferom, a povlačenje je moguće samo uz bitcoin. Ovaj provajder je očigledno prevara, jer drže moj račun otvoren unatoč ovisnosti o kockanju i ne plaćaju nikakva plaćanja
The provider Loot.bet does not want to accept that I have blocked myself because of gambling addiction. I still have € 200 in the account and the provider persistently refuses to pay it out. I deposited with a direct bank transfer and a withdrawal is only possible with bitcoin. This provider is apparently a scam, as they keep my account open despite gambling addiction and do not make any payments
Der Anbieter Loot.bet will nicht akzeptieren, dass ich mich wegen Spielsucht gesperrt habe. Ich habe noch 200 € auf dem Konto und der Anbieter weigert sich beharrlich diese auszuzahlen. Ich habe mit einem direct bank transfer eingezahlt und eine Auszahlung ist ausschließlich mit bitcoin möglich. Dieser Anbieter ist scheinbar scam, da sie trotz Spielsucht mein Konto weiterhin offen halten und keine Auszahlung tätigen
Dragi Stefane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Prije koliko dana je zatraženo i primijenjeno samoisključivanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoja sredstva što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? How many days ago was the self-exclusion requested and applied?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your funds as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Podnio sam zahtjev za samoisključenje prije više od tri dana. Provajder odbija to učiniti jer još uvijek imam kredit. Naravno da sam u međuvremenu sve izgubio. Iako sam dao savjet da ću sve izgubiti, nisu htjeli da mi ugase račun.
Da, trebao bih se provjeriti. Međutim, još uvijek mogu povući samo tokene ili bitcoin, iako ne koristim nijedan od ovih metoda.
I applied for self-exclusion over three days ago. The provider refuses to do this because I still have credit. Of course I've lost everything in the meantime. Although I gave the advice that I would lose everything, they did not want to close my account.
Yes, I should verify myself. However, I can still only withdraw with tokens or bitcoin, even though I don't use either of these methods.
Den Selbstausschluß habe ich vor über drei Tagen beantragt. Der Anbieter weigert sich, diesen durchzuführen, da ich noch Guthaben habe/hatte. Ich habe inzwischen natürlich alles verloren. Obwohl ich den Hinweis gegeben habe, dass ich alles verliere werde, wollte man mein Konto nicht schließen.
Ja, verifizieren soll ich mich. Allerdings kann ich dann trotzdem nur über Jeton oder bitcoin auszahlen, obwohl ich diese Methoden beide nicht nutze.
Možete li molim vas bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Could you please any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Hvala vam puno, Stefane, na vašim mejlovima i proslijeđenoj komunikaciji. Da li sam dobro shvatio da je kazino imao problem sa slanjem vaših sredstava putem bankovnog transfera?
„Imamo novosti o vašem pitanju.
Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da izvršimo povlačenje na vašu kreditnu/debitnu karticu - banka koja je izdala transakciju će odbiti transakciju.
Možemo vam ponuditi nekoliko alternativnih sistema plaćanja za povlačenje sredstava, kao što su Neteller ili Bitcoin/Ethereum.
Recite mi koja vam opcija najviše odgovara, a ja ću vas voditi kroz podnošenje novog zahtjeva za povlačenje na drugi sistem plaćanja."
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja, kao i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, ali se može prekinuti u bilo kojem trenutku. Banke u nekim zemljama odbijaju da primaju sredstva igrača od kockarnica. Nažalost, kazina su u tome nemoćni.
Da li sam dobro shvatio da su sva vaša sredstva odigrana i izgubljena?
Thank you very much, Stefan, for your emails and forwarded communication. Do I understand correctly that the casino had an issue sending your funds via bank transfer?
"We have an update on your question.
Unfortunately, we are unable to make a withdrawal to your credit/debit card at this time - the transaction will be declined by the issuing bank.
We can offer you several alternative payment systems to withdraw your funds, such as Neteller or Bitcoin/Ethereum.
Please let me know which option suits you the best, and I’ll guide you through making a new withdrawal request to a different payment system."
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Do I understand correctly that all your funds have been played and lost?
Da, kazino je namjerno odbio zatvoriti moj račun jer sam se spremao izgubiti novac. Više puta sam naglasio svoju zavisnost
Yes, the casino deliberately refused to close my account because I was about to lose my money. I have stressed my addiction a number of times
Ja, das Casino hat sich ganz bewusst geweigert mein Konto zu schließen, da ich das Geld verlieren sollte. Ich habe etliche Male meine Sucht betont
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da, jeste! Morao sam izgubiti 200 € nakon ovog e-maila jer račun nije bio zatvoren. Odbili su da mi zatvore račun! Osim toga, nisam mogao isplatiti novac
Yes it is! I had to lose the € 200 after this email because the account was not closed. They refused to close my account! In addition, I couldn't pay out the money
Ja, so ist es! Die 200 € habe ich nach dieser Mail verlieren müssen, da das Konto nicht geschlossen wurde. Man weigerte sich mein Konto zu schließen! Zudem konnte ich das Geld auch nicht auszahlen
Hvala puno Stefane na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Stefane,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam LOOT.BET Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite LOOT.BET Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo. Ovaj korisnik je imao aktivnu transakciju prihoda tokom zahtjeva za samoisključivanje.
Možemo potvrditi da je njegov prvi zahtjev za depozit odgođen na strani provajdera plaćanja. To nije uobičajen problem, pa smo ih direktno kontaktirali kako bi se korisničke transakcije nastavile što je prije moguće.
Postupili smo na jednostavan način i dali mu priliku da povuče sva preostala sredstva prije nego što ograniči pristup web stranici. Prvi zahtjev za samoisključivanje nije sadržavao dio ovisnosti o kockanju. Korisnik je odbio proces verifikacije, koji je obavezan prema uslovima usluge da bi dobio opciju povlačenja.
Trenutno je pristup korisnika web stranici ograničen člankom 6.9 Uvjeta korištenja: Imajte na umu da je klađenje isključivo za zabavu i zadovoljstvo i trebate prestati čim prestane biti zabavno. Apsolutno nemojte se kladiti u ništa što ne možete priuštiti da izgubite. Ako smatrate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo opciju samoisključenja. Samo pošaljite poruku našem Odeljenju za korisničku podršku koristeći svoju registrovanu e-adresu koju želite SAMOISKLJUČITI i ovaj zahtjev će stupiti na snagu u roku od 24 sata od trenutka prijema. U tom slučaju vaš račun će biti onemogućen do daljnjeg i nećete se moći na njega prijaviti.
Hello. This user had an active income transaction during the self-exclude request.
We can confirm that his first deposit request has been delayed on the payment provider side. That is not a common problem, so we directly contacted them to get user transactions to proceed as soon as possible.
We acted in a user-friendly way and gave him a chance to withdraw all remaining funds before restricting access to the website. The first self-exclude request did not contain the gambling addiction part. User declined verification process, which is required by terms of service to get a withdrawal option.
Right now, user access to the website is restricted by article 6.9 of the Terms of Service: Please remember that betting is purely for entertainment and pleasure and you should stop as soon as it stops being fun. Absolutely do not bet anything you can’t afford to lose. If you feel that you may have lost control of your gambling, we offer a self-exclusion option. Just send a message to our Customer Support Department using your Registered Email Address that you wish to SELF-EXCLUDE and this request will take effect within 24 hours from the moment of its receipt. In this case your account will be disabled until your further notice, and you won’t be able to login to it.
Hvala LOOT.BET Casino na odgovoru.
Dragi Stefane,
Na koji način ste prvi put tražili samoisključivanje? Jeste li spomenuli problem kockanja?
Thank you LOOT.BET Casino for the reply.
Dear Stefan,
In what way did you ask for a self-exclusion the first time? Have you mentioned the gambling problem?
Nekoliko puta sam obavijestio provajdera da hitno moram zatvoriti svoj račun uprkos depozitu na čekanju. Loot.bet je uvijek naglašavao da to nije moguće jer depozit još nije knjižen. Čak i kada je depozit bio kreditiran, nisu htjeli zatvoriti moj račun. Očigledno bih trebao hitno izgubiti novac. Sve vreme sam isticao da imam problema sa kockanjem. Ne mogu ništa više. Provajdera jednostavno nije bilo briga!
I have informed the provider several times that I urgently need to close my account despite a pending deposit. Loot.bet has always emphasized that this is not possible because the deposit has not yet been booked. Even when the deposit was credited, they did not want to close my account. Obviously I should lose the money urgently first. Throughout the time I have been pointing out that I have gambling problems. I can not do anything more. The provider simply didn't care!
Ich habe dem Anbieter mehrfach mitgeteilt, dass ich, trotz schwebender Einzahlung, dringend mein Konto schließen muss. Loot.bet hat immer betont, dass dies nicht möglich sei, da die Einzahlung noch nicht verbucht war. Auch als die Einzahlung gutgeschrieben war wollte man mein Konto nicht schließen. Offensichtlich sollte ich das Geld dringend vorher verlieren. Während der gesamten Zeit habe ich darauf hingewiesen, dass ich Spielprobleme habe. Mehr kann ich nicht machen. Es war dem Anbieter schlicht egal!
Hvala Stefane.
Poštovani LOOT.BET Casino timu,
U ponedeljak, 25. oktobra 2021. u 15:51, igrač je poslao sledeću e-poštu:
"Moj račun je zatvoren zbog ovisnosti o kockanju. Ne prebacujem se. Ne koristim nijednu od metoda koje ste rekli. Obradite novac nazad ili ćete uskoro pronaći nekoliko izvještaja o negativnim iskustvima! Obećajte. Rekli ste mi da je vaša stranica Nije prevara. Vaša stranica je i upozorit ću što je moguće više ljudi"
U ovom trenutku, kazino je trebao znati za ovisnost igrača o kockanju i ne bi mu trebao dozvoliti da više igra. Ako je novac u to vrijeme još uvijek bio na njegovom računu, trebao bi ga vratiti.
Thank you Stefan.
Dear LOOT.BET Casino Team,
On Mon, Oct 25, 2021 at 03:51 PM, the player sent the following email:
"my Account ist closed due to gambling addiction. I don't Rollover. I don't use any of the methods you told. Process the Money Back or you will find Several negative experience Reports Soon! Promise. You told me your Site is Not Scam. Your Site is and i will warn AS many people AS possible"
At this point, the casino should have known about the player's gambling addiction and shouldn't let him play anymore. If the money was still in his account at that time, he should get it back.
Mogu postojati različiti razlozi kada korisnik želi zatvoriti svoj račun, a ti razlozi nisu uvijek vezani za ovisnost o kockanju.
U ovom konkretnom slučaju, korisnik je svoju odluku objasnio kao da nije zadovoljan uslugom: " Zauvijek zatvori moj račun bez ikakve mogućnosti da ga ikada ponovo otvorim zbog vaših limita i činjenice da depoziti nisu trenutni... "
There might be various reasons when user wants to close his account, and these reasons are not always about gambling addiction.
In this particular case, the user explained his decision as not being satisfied with the service: "Close my Account forever without any possibility of ever reopening it again due to your Limits and the fact that deposits are Not instant..."
Kao što smo ranije rekli, ako momentalno blokiramo njegov račun dok ima aktivnu transakciju prihoda, nećemo moći ništa napraviti kada se njegov depozit nastavi. Kao rješenje ponudili smo mu proces verifikacije za povlačenje svih preostalih sredstava, a nakon toga ćemo ograničiti pristup web stranici. Korisnik je to demantovao, pa smo mu dali mogućnost izbora alternativnih načina plaćanja, a na to rješenje smo dobili negativan odgovor. Odlučio je da se kladi na preostali iznos, a nakon toga mu je račun onemogućen.
As we said before, if we instantly block his account while he has an active income transaction, we will not be able to make anything when his deposit proceeds. As a solution, we offered him a verification process to withdraw all remaining funds, and after it, we will restrict access to the website. The user denied it, so we gave him an option to pick alternative payment methods, and we got a negative response on that solution. He decided to place bets for the remaining balance, and after this, his account was disabled.
Poštovani LOOT.BET Casino timu,
Ne znam kako tačno funkcioniše tvoj sistem. Međutim, čim postanete svjesni ovisnosti o kockanju, igraču ne bi trebalo dozvoliti da nastavi igrati i izgubiti svoj novac (kao i osvojiti novac) i njegov depozit treba vratiti.
Dear LOOT.BET Casino Team,
I don't know how exactly your system works. However, as soon as you are aware of gambling addiction, the player shouldn't be allowed to continue playing and lose their money (as well as win money) and their deposit should be returned.
Željeli bismo zamoliti LOOT.BET Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask LOOT.BET Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Stefane,
Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da odgovara. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi Stefan,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina LOOT.BET Casino. Pošto je kazino odlučio da vrati novac igraču, menjamo status žalbe u „rešen".
We’ve reopened this complaint at the request of LOOT.BET Casino casino. As the casino decided to refund the player, we are changing the status of the complaint to "resolved".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.