Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je ograničen dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the United Kingdom had her winnings capped without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je ograničen dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 50 funti i dobio 50 funti besplatno od kojih za početak nisam znao niti tražio. U svakom slučaju igrao sam možda 2 sata i osvojio skoro £5000, a na kraju sam povukao £3000. To je bilo 7-7-2022..danas sam dobio e-poštu da je moje povlačenje uspješno da je na mom računu samo 450£. Prijavio sam se i vidio preostalih £2550 na računu. Za nekoliko minuta je nestalo, dobio sam e-mail u kojem je pisalo da se ne može obraditi i da je poništen. Pokušao sam da ih kontaktiram putem chata i e-pošte bez odgovora. Samo da dodam jutros kada sam se prijavio i uplatio £50 (ograničenje koje sam stavio juče), pojavio se chat i pitao me kako finansiram svoj račun itd. Rekao sam joj sve informacije i onda je rekla da će me staviti kroz savjetniku u vezi mog povlačenja, nikad nisam sjedila čekajući na chatu više od 1 sata. Pokušao sam više ćaskanja, ali bez odgovora i bez odgovora na e-poštu. Moj račun je već verificiran jer sam jučer poslao svoj dokaz. Hvala ti.
I deposited £50 and got £50 free which to start with I didn't know or asked for. Anyway I played for maybe 2 hours and won nearly £5000 I ended up withdrawing £3000. This was on 7-7-2022..today I had email saying my withdrawal was successful there was only £450 in my account. I logged on and seen the remaining £2550 in my account balance. Withing minutes it was gone I had a email saying it could not be processed and had been reversed. I have tried to contact them through chat and email no reply. Just to add this morning when I logged on and deposited £50 (a limit I put on yesterday) a chat popped up and asking me how I fund my account etc. I told her all the information and then she said she would put me through to a advisor about my withdrawal, she never i was sat waiting on chat for over 1 hour. I tried more chat but no reply and no reply to Emails. My Account is already verified as I sent in my proof yesterday. Thank you.
Draga wnicola,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li navesti koju ste tačno bonus ponudu primili? Možete proslediti njegovo ime, određeni link ili snimak ekrana vaše istorije bonusa kada odgovarate.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear wnicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus offer you have received any played? You can forward its name, specific link, or a screenshot of your bonus history when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo, to je bio bonus koji sam dobio. Kažu da je maksimalna opklada £5, što je bio ulog na koji sam ja osvojio. A ako ste deponovali kod neteller ili skrill maksimalna opklada je £1.. Nisam deponovao kod njih, samo sam koristio svoju bankovnu karticu virgin money.
Hi so that was the bonus I received. They are saying that max bet is £5 which was the stake I won on. And if you deposited with neteller or skrill max bet is £1.. I didn't deposit with those I just used my virgin money bank card.
Možete li preuzeti i proslijediti cijelu historiju igre na petronela.k@casino.guru ? Hvala unapred.
Could you please download and forward the entire game history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Draga wnicola,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear wnicola,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.