Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja. Nakon nekog vremena, kazino je odgovorio i naveo da je pristup računu igrača vraćen i da bi sve trebalo normalno raditi. Igrač je tada prestao da odgovara na naše poruke, pa je žalba odbijena.
Otvorio sam račun prije 2 dana, igrao sam i uživao
stranica i odjednom mi se pojavi iskačući prozor koji kaže da zahtijevaju više detalja što me onda vodi u chat uživo, međutim 2 dana nema odgovora, ne mogu igrati nijednu igru, a također se ne mogu povući, međutim mogu uplatiti, ovo ne izgleda pošteno
Dragi Lee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koji su dodatni detalji zatraženi od vas? Da li ste već dostavili neka lična dokumenta da potvrdite svoj račun? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, imaju moju vozačku dozvolu i upravo su igrali slotove,
Nemam problema sa prijavljivanjem, jednostavno ne mogu ništa da uradim kada se prijavim, osim iskačućeg prozora koji me vodi direktno do ćaskanja uživo, ali onda niko ne odgovara. Prošlo je više od 48 sati otkako sam pokušao stupiti u kontakt putem live chata. I dalje nema odgovora, priložio sam sliku iskačućeg prozora koji dobijem kad god se prijavim i pokušam da igram igru, ali to me vodi na ćaskanje i niko mi nije odgovorio otkako sam prvi put počeo da dobijam iskačući prozor.
nikakvi dalji detalji zapravo nisu traženi od mene jer niko zapravo ne razgovara sa mnom. Ne radi se samo o ćaskanju uživo, već sam im poslao e-poštu na dvije različite e-mail adrese, a ni od njih nisam dobio odgovor
Puno vam hvala, Lee, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Lee,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Željeli bismo zamoliti Lord Ping Casino UK da se pridruži razgovoru.
Dragi Lord Ping Casino UK,
Možete li dati dodatne informacije o poteškoćama koje igrač ima sa svojim računom?
Željeli bismo zamoliti Lord Ping Casino UK da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Lee,
Da li je bilo napretka s vašim računom?
Sada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skypea i čekam dalji odgovor, produžit ću tajmer da to omogućim.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
