Igrač iz Japana se suočio sa problemima sa nerešenim zahtevom za povlačenje koji nije obrađen duži period. Takođe je izvestio da je kazino zatvoren bez ikakvog prethodnog obaveštenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali nije dobio nikakav odgovor uprkos produženju vremenskog okvira za odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena' i igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju podršku.
Podneo sam zahtev za povlačenje iz ovog kazina, ali on nije povučen već duže vreme.
Takođe, kažu da su zatvoreni, ali nisam dobio nikakvo obaveštenje o tome.
Želeo bih da uprava pozove predstavnika iz kazina istog vlasnika.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Informaciju o tome da je kazino i dalje otvoren, preneću mojim kolegama iz Odeljenja za podatke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Podneo sam zahtev za povlačenje 21. septembra.
Nisam iskoristio bonus.
Položio sam KIC.
Nisam uspeo da kontaktiram korisničku podršku uopšte.
Mogu da se prijavim u kazino, ali da li je uprava već pobegla preko noći?
Ako jeste, pozovite predstavnika Fairgame-a, operatera, da izvrši uplatu u vaše ime.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio LordSpin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
