Igraču iz Indije je poništen dobitak bez daljeg objašnjenja. Kazino nam je dostavio informaciju da je igrač optužen za otvaranje više naloga, ali bez dovoljno dokaza. Međutim, nakon što su od kazina zatražili da nam dostave dodatne podatke i objašnjenje, odbili su da sarađuju i daju nam potrebne podatke da potkrepe svoje tvrdnje i odluku. Žalba se smatra nerešenom.
Dragi Casinoguru timu za podršku
Deponovao sam 1050 i 750 INR 26.12.2022. i igračke igre sam zaista nakon toga osvojio 10000 u Lightening Rouletteu i izvršio povlačenje sledećeg dana 27.12.2022. Nakon što sam postavio zahtev za povlačenje, blokirali su moj nalog i J je dobio e-mail da im pošaljem dokaz moje lične karte, dokaz o Astropai-u (postavio sam povlačenje u Astropai novčaniku) i selfi sa ličnom kartom u jednoj ruci, au drugoj ruci uzimajući parče papira tako što ćete napisati „Lottabet.com, trenutni datum i Userid" . Poslao sam im sve potrebne dokumente i originalne. Nakon toga su prihvatili i pronašli sve moje dokumente i dokaze originalne i validne, a zatim su deblokirali moj nalog, ali su izgubili moj ukupni dobitni iznos i jedini preostali iznos mog depozita od 1800. Dok je ovo moj prvi i Pravi račun, takođe su svi moji dokumenti originalni i validni, a metod depozita i povlačenja je takođe moj. Bez ikakvog dokaza ili objašnjenja oni su izgubili moj dobitak. Zahtevam od vas da naučite lekciju takvom kazinu koji vara sa igračem. Želim pravdu drugačije Istaknuću ovaj slučaj na Forum potrošača jer sam spremio sve dokaze i dokumente. Takođe nisam koristio nijedan bonus ili besplatne okrete. Osvojio sam sa svojim pravim novcem. Takođe, moj nalog je u potpunosti verifikovan i napravio sam samo jedan nalog.
Ovde sam priložio sve dokaze i dokumente.
Userid: en****4
Hvala
Dragi uživaj64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Možete li da nam kažete da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petrolena
Korisnička podrška je samo rekla da je "Ovo je konačna odluka našeg tima da će ovaj nalog ostati blokiran" Samo sam ja dobio ovo objašnjenje. Takođe sam vam već rekao da nisam koristio nikakav promotivni bonus. Ovo je dobijeno sa mojim iznosom depozita. Takođe, Kazino je pronašao moje sve dokumente i dokaze kao originalne i validne. Takođe imam samo i samo jedan nalog. Poslao sam im selfie sa dokazom o ličnim kartama. Kao i metod dokazivanja povlačenja. Izgubili su moj dobitak od 10000.
Hvala
Hvala vam puno, uživajte64, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, uživaj64,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LottaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi LottaBet kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Da li će kazino vratiti depozite igrača?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi LottaBet kazino tim,
Hvala na dostavljenim dokumentima i objašnjenju.
Možete li molim vas da pogledate moj poslednji odgovor u našem Skipe razgovoru i da mi dostavite tražene detalje/podatke?
Dragi uživaj64,
Dobio sam dodatne podatke od predstavnika kazina, ali oni i dalje nisu dovoljni da potkrepe tvrdnje kazina i odluku da se oduzme vaš dobitak. Zbog toga sam ih zamolio da mi daju dalje detalje, a trenutno čekam odgovor.
U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li potvrditi da su vaši depoziti od 1.800 INR već vraćeni i da je preostali iznos na vašem računu u trenutku zatvaranja računa bio 10.000 INR? Želim da ažuriram sporni iznos ove žalbe na tačnu vrednost.
Dragi LottaBet kazino tim,
Molim vas, pogledajte moje poslednje poruke poslate preko Skajpa. Imajte na umu da ako mi ne budu dostavljeni relevantni dokazi dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani gospodine Branislave
Ukupan iznos koji sam osvojio je 10410 INR u kojem su mi vratili 1800 INR nakon što sam im dao sve dokumente i selfije sa Dokumentima. Oduzeli su mojih 8610 INR. Dakle, želim svojih 8610 INR i želim odgovarajuće objašnjenje zašto su oduzeti? Nadam se da ste razumeli.
Priložio sam istoriju transakcija ss za brisanje.
Hvala
Hvala, uživajte64, na pojašnjenju. Ažurirao sam sporni iznos na 8610 INR.
Nažalost, kazino mi još nije odgovorio. Međutim, pokušaću ponovo da ga kontaktiram i obavestim vas kada bude bilo kakvih novosti.
Dakle, sačekajmo odgovor kazina.
Dragi uživaj64,
Nažalost, iz neutvrđenog razloga, kazino ne može da mi pruži dalje informacije i detalje, i više nije u mogućnosti i ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju vašeg problema. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane. Stoga ću žalbu označiti kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - Curacao Interactive Licensing (CIL) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam zatreba pomoć ili dobijete informacije od regulatora, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
