Igrač iz Nemačke je prijavio da je deponovao 50 evra na svoj onlajn kazino račun putem bankovnog transfera, ali sredstva nisu prikazana. Uprkos njihovim pokušajima da reše problem, uključujući slanje bankovnih izvoda, sredstva su ostala nekreditna. Međutim, tokom procesa žalbe, igračev deponovani fond je na kraju pripisan na njihov račun. Problem je uspešno rešen i žalba je naknadno označena kao „rešena“.
Prebacio sam 50 evra na svoj račun za igru bankovnim transferom 15. aprila, ali sam, nažalost, kopirao svrhu prethodnog transfera i ubacio ga u trenutni. Kontaktirao sam tim za podršku oko stotinu puta, ćaskao sam sa njima i poslao sam sve svoje bankovne izvode i podatke u vezi sa oba transfera, ali samo sam napet. Tvrde da ne mogu pronaći depozit zbog svrhe kopiranja. Međutim, tim za podršku me je zamolio da pošaljem dva bankovna izvoda sa istom svrhom prenosa. Rezervacije su bile 28. marta i 15. aprila, kako je potvrdio jedan od članova tima za podršku. Oba depozita su pronađena, ali onaj od 15. aprila još uvek nije knjižen na moj račun za igre. Ovo je očigledno prevara. Savetovao bih svima da ne igraju tamo.
Dragi schnobbe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lottolandom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, sve je sređeno. Moja uplata je kreditirana danas. Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav
Dragi schnobbe,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
