NaslovnaPritužbeLottoland Casino - Nalog igrača je naglo zatvoren.

Lottoland Casino - Nalog igrača je naglo zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £93

Lottoland Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavila je da je njen nalog naglo zatvorio Lottoland bez ikakvog objašnjenja. Uprkos brojnim pokušajima, nije uspela da uspostavi kontakt sa korisničkom službom putem ćaskanja uživo i e-pošte. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igračice da bismo istražili problem, ali nažalost, ona nije odgovorila na naše upite. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igračice, ali zbog njenog stalnog nedostatka odgovora, bili smo primorani da još jednom odbacimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Lottoland je zatvorio moj račun. Ne mogu da se prijavim jer piše da je zatvoreno. Pokušao sam ćaskati uživo nekoliko puta, ali sam stigao do broja 1 u njihovom redu i onda su isključili mogućnost ćaskanja uživo. Pokušao sam više puta, ali nisam dobio ni odgovor e-poštom. Samo želim da znam šta se desilo i zašto su mi iznenada zatvorili nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dragi uspavani,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lottoland kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste od kazina primili e-poštu u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Da li je vaš nalog zatvoren privremeno ili trajno?

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi lousleep,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev lousleep-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Dobili smo sledeću poruku od igrača:


Zdravo. Žao mi je što sam bio odsutan neko vreme. Nisam siguran da razumem napore LottoLandsa da me kontaktira? Šta su pokušali? Nemam mejlove ili pozive od njih? Dakle, da odgovorim na vaša početna pitanja – nisam čuo od njih zašto je nalog zatvoren i podneo bih KIC informacije ako se to zatraži – ali ozbiljno, ne mogu uopšte da razgovaram sa njima.


Prosledite mi e-poruke koje ste poslali podršci za Lottoland Casino nakon što je vaš nalog zatvoren. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Takođe, molimo vas da postavite ovde snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj nalog. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

dragi uspavani,


Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti