Igrač iz Finske je tražio povlačenje 2.000 € i 14,68 €, ali transakcije još nisu završene. Uprkos tome što je kazinu pružio neophodne informacije, igrač još uvek čeka na transfer.
Zdravo,
Nisam dobio dobitak iz kazina.
Prvi put sam pokušao da podignem 2000€ 25.6.2023 i drugi transfer od 14,68€ na svoj bankovni račun 28.6.2023, ali do sada nisam dobio ništa.
Ovih 2000€ se vratilo na moj račun za igru i ponovo sam pokušao da ih prebacim na svoj bankovni račun 10.7.2023. Ali, još uvek nisam dobio novac od kompanije za igre na sreću.
Poslao sam nekoliko e-poruka i pitao sam o ovom problemu. Dobio sam jedan odgovor od kompanije za igre na sreću sa zahtevom za detalje o mom bankovnom računu i načinu plaćanja vize koji sam koristio.
Dao sam odgovarajuće priloge za svoj bankovni račun, kao i dokaz o transferima novca kompaniji za igre na sreću. Preneo sam 320€ novca za igru.
Dragi Kalikko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru
Predao sam fotografiju svog pasoša, bankovni izvod, koji takođe pokazuje transfer novca kompaniji za igre na sreću.
Uz to sam dostavio i potvrdu o kućnoj adresi.
I dalje ću poslati kompaniji za igre na sreću potvrdu o svom prvom transferu novca od 20€, za koji sam koristio račun u štednoj banci, u slučaju da je ovo nešto što nedostaje, ali nisam dobio nikakav upit od ove kompanije za igre na sreću..
Morao sam još da pitam za izvod računa, da li ceo izvod mora da bude vidljiv ili mogu samo da prebacim transfer novca u kompaniju za igre na sreću i naravno da se jasno vidi da sam ja vlasnik računa. Prvi izvod sa računa nisam stavio u celini, jer pretpostavljam da moj privatni život ne pripada kompaniji za igre.
Ako je od vas zatraženo da dostavite svoj bankovni izvod, bojim se da se ne može ni na koji način izmeniti. Pokušajte da pošaljete originalni format bez ikakvih izmena i obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Hej
Danas sam učitao novi izvod računa u celosti i, samo da budem siguran, ostale priloge koje je kompanija za igre na sreću zatražila. Sada čekam odgovor kompanije za igre do sledećeg petka 28. i onda ponovo odgovorim na ovu nit poruka.
Hej
Još nisam primio novac na svoj bankovni račun. Moj nalog za igru je potvrđen 25. juna 2023. i primio sam e-poštu o tome od kompanije za igru.
Pitam se zašto novac još nije stigao, a takođe i kada kompanija za igre na sreću ne odgovara na moje imejlove. Ne znam da li banka ima problema sa plaćanjem i da li je teško dobiti novac na moj račun.
Ovde, svakako, moramo da sačekamo...
Puno vam hvala, Kalikko, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Kalikko što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lottoland Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hej
Čekao sam kontakt iz kazina i ovo se uskoro zatvara..
Šta bi bio sledeći korak. Može li se ova žalba u potpunosti ukloniti ako mi ova žalba otežava ovaj proces?
Hej
Dobio sam e-poštu iz kazina.
Ja ću sada sam da sredim stvar, ako ne mogu da sredim stvar, vratiću se na stvar, jer novac još nije stigao na moj bankovni račun.
Hvala na pomoći.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Odbacićemo ovu žalbu u skladu sa vašim izričitim zahtevom. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.