Löwen Play Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.

I deposited € 10 with a friend's Paysafe account and won a higher amount. Before I tried to pay out, I wrote to support to clarify whether and which documents and steps are necessary for a payout or are still missing. The account itself had been verified for months, but since I paid in with a Paysafe account of my friends, Löwenplay wanted to have some more documents from her, which I also submitted. After I submitted everything that Löwenplay asked for, I tried to pay out the amount of around 1950 €. It was written that the payout is being processed. Then I used the accumulated loyalty points and played a little more. A little later, however, I noticed that Löwenplay informed me by email about 10 minutes after my attempt to pay out that the amount I won had been deleted or reset and that they had transferred back the € 10 that I had deposited with my friends' Paysafe account. I think that the amount won was just too high and therefore a reason was sought to prevent the payout and unfortunately I gave you a reason. I think that a serious casino made in Germany would not need to work with such tricks. Even if the Paysafe account was from someone else, I met all the conditions required by the support. In addition, Löwenplay should then immediately refuse the payments if the Paysafe account does not belong to the same person who is registered with you. But when it comes to cashing in, it doesn't seem to be a problem.

best regards

Arthur

Ich habe 10€ mit dem Paysafe Account einer Freundin eingezahlt und einen höheren Betrag gewonnen. Vor meinem Auszahlungsversuch habe ich mit dem Support geschrieben um zu klären ob und welche Dokumente und Schritte nötig für eine Auszahlung sind oder noch fehlen. Der Account an sich war schon seit Monaten verifiziert, da ich aber mit einem Paysafe Account meiner Bekannten eingezahlt habe wollte Löwenplay noch einige Dokumente von ihr haben die ich ebenfalls eingereicht habe. Nachdem ich alles vorgelegt habe was Löwenplay verlangt hat habe ich den Betrag von ca 1950€ probiert auszuzahlen. Es stand dran dass die Auszahlung bearbeitet wird. Daraufhin setzte ich die angesammelten Treuepunkte um und spielte noch etwas weiter. Etwas später habe ich aber bemerkt dass mir Löwenplay ca 10 Minuten nach meinem Auszahlungsversuch per Email mitgeteilt hat dass meine der gewonnene Betrag so gesehen gelöscht bzw zurückgesetzt wurde und sie die 10€ zurück überwiesen haben die ich mit dem Paysafe Account meiner Bekannten eingezahlt habe. Ich denke dass der gewonnene Betrag einfach zu hoch war und deshalb nach einem Grund gesucht wurde um die Auszahlung zu verhindern und leider habe ich Ihnen einen Grund gegeben. Ich finde dass ein seriöses Casino made in Germany es nicht nötig hätte mit solchen Tricks zu arbeiten. Auch wenn der Paysafe Account von jemand anders war erfüllte ich alle Bedingungen die der Support verlangte. Außerdem sollte Löwenplay dann gleich die Einzahlungen verweigern wenn der Paysafe Account nicht der selben Person gehör die bei ihnen registriert ist. Aber wenn's ums kassieren geht dann ist es scheinbar kein Problem.

Liebe Grüße

Artur

Dear Artur,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.loewen-play-casino.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen:

„Payments into the user account can be made using the payment methods available on the Löwen Play Casino website. The deposited name of the depositing bank must match the name of the Löwen Play Casino user account. If this is not the case, the deposit will be declined and the balance will be returned. Any bank or payment provider fees will be deducted from the balance beforehand."

Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

Dear Artur,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.