Igrač iz Rumunije je nezadovoljan procesom povlačenja. Iako je igrač prošao potrebnu verifikaciju, izgubio je sav akumulirani dobitak. Pošto se nakon toga nismo čuli sa igračem, odbili smo žalbu.
Napravio sam povlačenje više od 3 dana. Moj depozit je stigao u kazino za nekoliko sekundi. Ovo nije nešto ispravno niti pošteno za igrača a ovdje mene za kupca. Kada tražim povlačenje
trebalo bi da bude u satima kako drugi kazina rade, a ne da vas pokušavaju prevariti kada kažu da prihvataju plaćanje karticom kupite e kada želite da podignete to možete učiniti na isti način. Ovo je diskutabilno. Ako mogu podići novac lako što znači da je kazino prevara i protiv svojih klijenata.
Dragi bbbbbb,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju,
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ok, hvala, čekat ću, ali ipak je dosta vremena, na primjer druge stranice to rade u istom danu bez gužve. Mogu dati imena i profe ako je potrebno.
I znam da kažu da dokumenti nisu dobri, čak i da su to službeni dokumenti koji proglašavaju moju adresu jer sam rumunski državljanin koji živim i radim u Njemačkoj.
Hvala na ažuriranju, Bbbbbb. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala, ali imajte na umu da sam tražio komunikaciju između vas i kazina, a ne vaše dokumente. Možete li proslijediti komunikaciju na moju e-mail adresu kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Molim vas da razumete, voleo bih da vidim poruku iz kazina u kojoj tvrde da je problem sa verifikacijom posledica zemlje u kojoj živite kao što ste spomenuli nekoliko dana kasnije:
Ne razumijem. Na vašem prethodnom snimku ekrana (poruka u vašem profilu) vidim da je ovo problem sa vašom verifikacijom:
"Razlog može biti u nedostatku informacija, nejasnim slikama ili jednostavno zato što je datoteka oštećena."
Nikada ne kaže da je zemlja iz koje ste i/ili zemlja u kojoj živite glavni problem u vašoj verifikaciji. Da li vam je kazino rekao da je problem u zemlji u kojoj živite ili ste to samo pretpostavili?
Da, to je bio problem. Ali znam da vidim da su odjednom riješili problem i dokumenti više nisu oštećeni.
Da li sam dobro shvatio da je problem riješen? Je li vaš račun verificiran?
Što se tiče povlačenja, to je vraćeno na moj račun i izgubio sam ga, ali više neću koristiti ovaj kazino. Isplata bi trebala biti brza ne za nekoliko dana ili sedmica.
Bojim se da vam ne možemo dalje pomoći ako ste izgubili dobitak i odlučili da više niste zainteresirani za igranje u ovom kazinu.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.