NaslovnaPritužbeLuck Casino UK - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Luck Casino UK - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £6.250

Luck Casino UK
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/05/2024 | Rešeno : 26/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je odmah dostavio sve potrebne dokumente, ali je imao kašnjenja u procesu verifikacije kazina. Kazino je na kraju zatvorio račun igrača bez obrade povlačenja, što je izazvalo dalju intervenciju. Nakon kontinuirane komunikacije i angažovanja našeg tima, igrač je konačno primio uplatu i uspešno rešio problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Isplatio sam se 15.05.2024. u 11:57:53. Od tada sam imao 21 e-mail razgovor sa korisničkim službama. Tražili su sve različite dokumente da verifikuju račun i ja sam dao sve dokumente. Međutim, transakcija se i dalje prikazuje kao povlačenje na čekanju. Sada, svaki put kada pratim ažuriranje, njihov odgovor je „ljubazno vas savetujemo da će relevantno odeljenje pregledati vaše dokumente u najkraćem mogućem roku". Zadržavaju moje povlačenje bez ikakvog razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Milap82,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Milap82,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Milap82,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Još uvek nisam dobio novac za povlačenje. Odmah sam im poslao sve dokumente, ali oni stalno govore da posvećeni tim to istražuje i javiće mi se, ali ne i dalje ažurirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Milap82. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li sam dobro razumeo da vaši dokumenti još uvek nisu verifikovani?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Ne, ovo je moje prvo povlačenje.


Da li sam dobro razumeo da vaši dokumenti još uvek nisu verifikovani?

Da, tražili su razne dokumente i ja sam ih sve dao.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nisam koristio nikakav bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 5 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, Milap82, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Milap82,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Luck Casino UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Hvala što ste preuzeli moj slučaj. Da, možete ih pozvati da razgovaraju o tome.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Samo da vas obavestim da su mi zatvorili račun bez obrade povlačenja jer ne vidim novac na svom bankovnom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Ostavio sam recenziju za njih na Casino Guru-u, ali moja recenzija je još uvek na čekanju. Možeš li bar objaviti recenziju, da se drugi ne mogu prevariti kao ja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Dominika,


Hvala na pomoći. Konačno, primio sam uplatu od njih.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Milap82 ,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti