Igrač iz Bjelorusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer je banka odbila uplatu. Kazino nije pružio dokaze i objašnjenje.
The player from Belarus is experiencing difficulties withdrawing his funds as the payment has been rejected by the bank. Casino didn't provide evidence and explanation.
Igrač iz Bjelorusije ima poteškoća s povlačenjem sredstava jer je banka odbila uplatu. Kazino nije pružio dokaze i objašnjenje.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi ovaaal,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Mogu samo zamisliti koliko vas je moralo frustrirati čekanje na dobitak više od tri mjeseca. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumio u čemu bi mogao biti problem.
Možete li nas molim savjetovati jeste li u prošlosti uspješno plaćali iz ovog kazina? Je li vam kasino dao broj transakcije za praćenje?
Nakon toga ćemo kontaktirati kasino i pokušati riješiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo što je prije moguće.
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ovaaal,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for your winnings for more than three months. Please allow me to ask you few questions so I can understand better what the issue might be.
Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past? Have you been provided with a tracking transaction number by the casino?
Afterwards, we will contact the casino and try to settle this case to your satisfaction as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, ovaaal, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, ovaaal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo ovaaal,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Lucky Bar Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello ovaaal,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lucky Bar Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Lucky Bar Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nekoliko puta smo obavijestili ovog ulagača da smo poslali ovaj novac i da se više nije vratio.
Ne možemo ništa učiniti sve dok se novac ne vrati na naš račun.
We informed this palyer several times, that we sent this money and it never returned.
We can not do anything as long as the money not returned to our account.
Zašto ignorirate moje e -poruke?
Molimo pošaljite meni ili kasinu guruu podatke o transakciji kako bih mogao pitati banku o ovoj transakciji.
I tako - izgleda kao prijevara.
Prošlo je više od 3 mjeseca.
Ovo treba provjeriti.
Why are you ignoring my email messages?
Please send me or the casino guru the transaction data so that I can ask the bank about this transaction.
And so - it looks like a deception.
More than 3 months have passed.
This needs to be checked.
Casino Guru, kao što vidite, čak i sada ignoriraju moja pitanja 🙂
Moja banka traži podatke o transakcijama jer nije bilo plaćanja. Zatražite od casina luckybar da vam potvrdi transakciju. Tada će moja banka moći provjeriti.
Casino Guru, as you can see, they even now ignore my questions 🙂
My bank asks for transaction data because there have been no payments. Ask luckybar casino to provide confirmation of the transaction. Then my bank will be able to check.
Dragi kazino,
pošaljite mi dokaze na moju e -poštu : viliam.v@casino.guru, molim.
Dear Casino,
send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Zamolili bismo Lucky Bar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav dokaz ili objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe bilo kada.
I apologize, but since we haven’t received any evidence or explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.