Igrač iz Velike Britanije je osvojio veliki iznos u kazinu. Uprkos tome što ima ograničenje od 2.000 evra dnevno, igrač može da podigne samo 400 evra svakih 36 sati. Nekoliko povlačenja je odbijeno bez jasnog objašnjenja. Žalba je rešena jer igračica stalno dobija svoje isplate iz kazina.
Osvojio sam velike pobede na ovom sajtu, ali imam problema da izvučem svoje dobitke. Maksimalni limit povlačenja je 400 evra na svakih 36 sati i dok sam primio nekoliko isplata, oni su odbili druga povlačenja koristeći razne izgovore. Njihovi uslovi i odredbe kažu da možete podići 2000 evra dnevno, ali to nije slučaj.. njihovi menadžeri naloga su veoma ljubazni, ali izgleda da nemaju nikakvu kontrolu nad isplatama.
Zdravo kelliacampbell80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Barri Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliko ste do sada podigli i koliko još imate na računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan više od godinu dana, ali je ponovo verifikovan pre nekoliko nedelja zbog zastarelih dokumenata. Trenutno imam 18.850 preostalih na mom računu i primio sam približno 1.600 evra u proteklih nekoliko nedelja. Dobio sam od nagrade od 75 evra na jednoj od njihovih lutrija. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre 2 dana kada su mi rekli da mi treba bitkoin nalog za povlačenje jer su imali tehničkih problema sa Mastercard karticom. Uradio sam ovo iako mi nije prijatno da koristim bitkoin, ali prošlo je 36 sati i još uvek nisam dobio svoje povlačenje. Kada se prijavim status je još uvek na čekanju. Odbili su povlačenje jer nisam napravio depozit 30 dana. Napravio sam depozit i morao sam da igram kroz opkladu pre nego što bi mi dali povlačenje. Takođe su odbili povlačenje jer su rekli da moraju da provere moju igru kod provajdera igara. Ovo je trajalo nekoliko dana i nekoliko dana kasnije sam dobio povlačenje. Brinem se i osećam da nikada neću dobiti svoj dobitak. Puno hvala što ste ovo istražili.
Zdravo kelliacampbell80,
Imajte na umu da povlačenje može potrajati do 14 dana. Možete li molim vas da nam kažete da li je došlo do ažuriranja vašeg povlačenja od vaše poslednje objave?
Da, čini se da Mastercard ponovo radi i dobijam 400 evra svakih 36 sati.
Zdravo kelliacampbell80,
Da li sam dobro razumeo da je problem sada rešen?
Poštovani kelliacampbell80,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
