NaslovnaPritužbeLucky Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zavisnosti od kockanja.

Lucky Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zavisnosti od kockanja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 120

Iznos: 251 €

Lucky Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/12/2023 | Nije rešeno : 05/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Finske se požalio da je kazino ponovo otvorio njegov račun koji je ranije bio zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Izgubio je 251 € od ponovnog otvaranja i doveo je u pitanje zakonitost radnji kazina. Uprkos tome što je dostavio tražene dokumente i prepisku, kazino je odbio povraćaj novca, navodeći da je igrač tražio da se račun ponovo otvori. Kontaktirali smo kazino za odgovor, ali oni nisu odgovorili u datom roku. Nismo uspeli da rešimo problem i predložili smo igraču da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ponovo su otvorili moj nalog koji je zatvoren 2021. zbog zavisnosti od kockanja. Još uvek nemam originalni završni razgovor, ali su potvrdili e-poštom da sam zatvorio nalog zbog zavisnosti od kockanja. Rekli su mi da im je dozvoljeno da ponovo otvore ovakav nalog. Čak nisam ja tražio da se ponovo otvori, pitali su da bih ja to voleo. Mislim da je ovo veoma pogrešno prema nekome ko ima zavisnost i kazino to zna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Mag7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Luckicasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti šta sporni iznos (251€) predstavlja u ovoj situaciji?
  • Ako pronađete svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem, prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru
  • Alternativno, pošaljite mi prepisku iz kazina u kojoj priznaju da znaju za vaše probleme sa kockanjem.
  • Možete li potvrditi veb lokaciju kazina? Da li je ispravna veb lokacija https://luckicasino.com/ ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Taj iznos sam izgubio od ponovnog otvaranja naloga. Još uvek nemam originalni razgovor, postavio sam gdrp zahtev za to.


Nisam se setio da je moj nalog zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Pitao sam ih šta je razlog za zatvaranje naloga i nakon toga su mi odmah zatvorili nalog.


Sajt je ispravan.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

file


Evo mejla koji su mi poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li je zaista dozvoljeno da kazino ponovo otvori račun koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Oni su bili ti koji su pitali da li bih želeo da ponovo otvorim svoj nalog. To je bilo odmah nakon što sam ih pitao za mišljenje da bi se cela dozvola trebala blokirati ako se jedan kazino pod grupom trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Mislim da i ovo mnogo govori da ih uopšte nije briga za odgovorna pitanja. Kao da žele da zavisnik nastavi da koristi njihov sajt.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sada sam dobio prvobitni razgovor o zatvaranju, i onaj u kojem su pitali o ponovnom otvaranju naloga. Poslao sam ih putem mejla.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mag7, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Odbili su povraćaj novca na osnovu toga što sam navodno zatražio da ponovo otvorim svoj račun.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li je zaista tačno da mga to dozvoljava čak i nekome ko je tražio da trajno zatvori račun zbog zavisnosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zašto odeljenje ne proveri šta je bio prvobitni razlog zatvaranja? Mogli su to da urade kada sam to tražio, tako da mislim da nema razloga zašto to nije urađeno pre ponovnog otvaranja naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li su se mga pravila nedavno promenila u vezi sa ovim ili je oduvek bilo ovako?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kopiram ovde razgovor koji vodi ponovnom otvaranju mog naloga:


Zdravo. Ako znate da je moj nalog ovde zatvoren zbog zavisnosti i dolazim da pitam da li mi je i dalje dozvoljeno da koristim vašu sestrinsku stranicu. Kako biste odgovorili na ovo?


Više nemamo sestrinski kazino, ali možete ponovo pokušati da otvorite svoj račun za igru u našem LuckiCasinu. Ako je to ono što želite, postavićemo vam nekoliko pitanja, nakon čega ćemo vaše odgovore poslati našem odgovornom odeljenju za igre, koje će pregledati vaše odgovore.


Kao što svi vide, nisam kontaktirao ovaj kazino razmišljajući o tome da ponovo otvorim svoj račun. Kontaktirao sam ih sa opštim pitanjem u vezi sa zavisnošću, na koje sam tražio odgovore na različitim sajtovima u vezi sa drugim slučajem. Jedino što misle je ponovno otvaranje naloga čak i kada je neko upravo pitao za zavisnost.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Mag7,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe bih želeo da čujem od Lucki kazina kako je moguće ponovo otvoriti nalog sa e-pošte koja nije registrovana na mom nalogu? Niste me ni na koji način identifikovali kada sam odgovarao na vaša pitanja i kada ste odlučili da ponovo otvorite moj nalog. Pitali ste moje lične podatke mnogo dana kasnije kada ste već odlučili da ponovo otvorite moj nalog.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sada sam čuo da pravila MGA dozvoljavaju kazinu da ponovo otvore nalog koji je jednom zatvoren zbog zavisnosti. Ovo je tačno ako je nakon toga postavljen 7-dnevni period hlađenja i kazino postavlja nekoliko pitanja. Moram da kažem koliko sam trenutno razočaran. Uvek sam razumeo da je MGA zaista strog u pogledu odgovornosti, ali to uopšte nije tačno. Barem sam srećan što većina sajtova to još uvek ne radi, bez obzira šta biste im rekli.


Mislim da Lucki casino neće odgovoriti, oni uopšte nisu hteli da razgovaraju sa mnom o tome. Prošlo je neko vreme otkako nisam video ovakav kazino koji očigledno želi da ima koristi od nekoga ko je bolestan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Poštovani Mag7,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti