Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 1500 dolara. Kazino je naveo da samo deo dobitaka ispunjava uslove za povlačenje zbog ograničenja na akumulirani iznos depozita igrača.
Zatražio sam uplatu od 1500 USD 16/8 i sada (28/8) su mi poslali e-poštu i rekli:
Dobitak je ostvaren na depozitu od 24,87 AUD i iznos od 124,35 AUD je podoban za povlačenje.
Za tvoju informaciju:
Ako je ukupan akumulirani iznos depozita igrača ispod 500.00€ u vreme depozita, limit povlačenja je 5k iznos depozita.
Ovo ograničenje važi i kada su dodatni depoziti napravljeni nakon zahteva za povlačenje, za koje je Kazino smatrao da su napravljene isključivo da bi se premašio ukupni akumulirani iznos depozita od 500,00€.
Sačuvao sam njihove uslove i odredbe jer se nigde ne pominje ovo. Ipak, ne mogu da otpremim .html datoteku, ali ako je ne promene u međuvremenu, možete videti ovde da se ne pominje 5k, 500 ili bilo šta drugo:
https://luckicripto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Poštovani SGDEVIL88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Cripto Casino-om. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao:
9. BONUSI
9.30. Maksimalni dozvoljeni iznos povlačenja u slučaju pobede sa depozitom je 5k (5 puta) iznos depozita ako igrač deponuje manje od 500 EUR ukupno u kazinu. Iznos ponuđenog bonusa ili povrata novca se odbija prilikom povlačenja.
Želeo bih da naglasim da prema našem Kodeksu za pošteno kockanje smatramo da je maksimalni limit dobitka na osnovu deponovanog iznosa nepravedan i grabežljiv prema igračima. Nema smisla ograničavati iznos koji igrači mogu povući ako ne igraju sa bonusom. Prihvatamo samo uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, hvala na odgovoru.
Želeo bih da vas obavestim da je ovaj termin dodat na njihov sajt nakon što sam podneo žalbu sinoć, mislio sam da bi to mogli da urade pa sam preuzeo njihove uslove i odredbe kada sam podneo ovu žalbu, ali nisam mogao da je otpremim (jer je .html fajl možda?) Takođe imam snimke ekrana termina pre i posle.
Pored toga, kao što ste spomenuli ovo se nalazi u odeljku „BONUSI" – Ne, nisam koristio bonus na tom konkretnom depozitu.
Platili su mi 125 dolara, prošao sam KIC.
Hvala još jednom.
Pošaljite mi snimke ekrana kao i preuzete Uslove na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam puno, SGDEVIL88, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo SGDEVIL88,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo SGDEVIL88,
Dobio sam informaciju od kazina da, pošto niste koristili bonus sredstva za igranje, kazino je uklonio uslov u vezi sa maksimalnim isplatom. Kao rezultat toga, sada ste u mogućnosti da u potpunosti povučete svoj dobitak.
Na osnovu informacija koje je kazino dostavio, pretpostavljamo da je ova žalba rešena.
Nažalost, SGDEVIL88 to nije potvrdio, ali ima mogućnost da ponovo otvori žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev SGDEVIL88. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Iako su priznali da su napravili grešku i da će mi platiti, više od 3 nedelje kasnije još uvek nisu platili. Kada sam ih kontaktirao, ponovo su dali iste pogrešne izjave i izgleda da nemaju pojma šta rade.
Evo mog dnevnika ćaskanja:
Sandra 10:19
Kada će moje povlačenje biti plaćeno?
Julian 10:20 AM
5 6 dana
dana
Sandra 10:20
Već je prošlo 20 dana
?
Sandra 10:26
Zdravo:?
Šta se dođavola dešava tamo?
Julian 10:32 AM
trajaće 5 6 dana
više*
Sandra 10:32 AM
Vaši uslovi kažu 3 dana. Zašto mi sad kažeš da će potrajati mesec dana???
Otvaram žalbu, mislio sam da ću vam dati još jednu šansu nakon što ste poslednji put pokušali da me prevarite da platim, ali očigledno je da ste samo gomila prevaranta.
Julian 10:37 AM
izazvati svoj bonus dobrodošlice , uzeti više puta Sndra
Sandra 10:38 AM
Nije to bio nikakav bonus dobrodošlice, šta ti pričaš.
Julian 10:39 AM
samo sekundu molim
Molimo vas *
vidim od 3 evra bonusa
Sandra 10:40
O čemu ti to pričaš
Julian 10:44 AM
dobici koje ste ostvarili dolaze od bonusa dobrodošlice od 3 evra
Sandra 10:45
Sigurno nisu.
Sandra 10:51
I sami ste to priznali ovde: https: //casino.guru/lucki-cripto-casino-plaier-s-vinnings-have-been-capped
Ponovo otvaram slučaj sa kazino guruom. Možete odgovoriti tamo.
Julian 10:54 AM
Upravo sam vam rekao da je vaš dobitak od besplatnog bonusa
Sandra 10:55
Upravo sam vam pokazao da ste već priznali da to nije bio slučaj.
„Primio sam informaciju od kazina da, pošto niste iskoristili bonus sredstva za igranje, kazino je uklonio uslov u vezi sa maksimalnom isplatom. Kao rezultat toga, sada ste u mogućnosti da povučete svoj dobitak u potpunosti."
Julian 10:56 AM
da, ovo je pravilo besplatnog bonusa, postoji ograničenje i to je napisano u uslovima i odredbama
Sandra 10:57
Ne slušaš. Priznali ste pre 3 nedelje da dobitak NISU od bonusa, to možete i sami da vidite na gornjem linku, rekli ste da ćete platiti dug.
Prvo ste rekli da je to od bonusa, ja sam rekao da nije, odneo sam to na arbitražu i onda ste priznali da sam u pravu.
Julian 10:58 AM
Ovo trenutno nije slučaj, još niste deponovali kod nas
Sandra 10:58
Šta???
Mogu da vidim u istoriji svog naloga mnoge depozite, takođe ovde ih na blokčejnu: https: //blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PIVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Julian 10:58 AM
ok trenutak molim
Sandra 10:59 AM
Dragi bože...
Julian 10:59 AM
Žao mi je što nisam video kripto depozit zbog toga
izvinjavam se
Sandra 10:59 AM
Morate poboljšati svoje sisteme ako je to slučaj. Ne bi trebalo da bude moguće da napravite takvu grešku.
Julijan 11:00 časova
Potrudiću se da to bude urađeno što je pre moguće Sandra
Sandra 11.00 časova
Trebali su mi meseci svađanja i odlaska na arbitražu, žao mi je svih igrača kojima ste nepravedno oduzeli sredstva .
Sramota. Imate 24 sata.
čitati
Mogu da potvrdim da su sada konačno isplatili ostatak, trebalo je dva meseca i mislim da je veoma zabrinjavajuće što sam imao toliko problema sa njima. Sigurno ih neću ponovo koristiti i nikada ih ne bih preporučio. Ako mi krivo oduzmu sredstva, uradiće to i drugima, drugima koji ne znaju za ovu vašu veliku uslugu za koju sam siguran da je jedina stvar koja ih je na kraju ubedila da plate.
Hvala Casino Guru.
Ne, hvala Luckicripto.
Hvala što ste potvrdili. Priznajem vaše emocije, ali barem smo uspeli da rešimo situaciju. Cenimo vašu saradnju, SGDEVIL88, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru