Igrač iz Finske pokušava zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Odbijaju da zatvore moj nalog, poslao sam im e-poštu na desetine puta!
Dragi Tanhug,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam opšte uslove na web stranici i evo šta sam našao ( ovdje ):
„35. ODGOVORNO IGRE/KOCKANJE
35.1 Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, pružamo politiku dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost klađenja ili igre na veb lokaciji na period od najmanje šest meseci. Nakon što je Vaš račun samoisključen, nećete moći ponovo aktivirati račun ni pod kojim okolnostima do isteka perioda odabranog prema ovom stavu. Po isteku perioda samoisključenja, imaćete pravo da ponovo počnete da koristite Usluge tako što ćete kontaktirati support@luckycrypto.com ."
Da li je gore navedena adresa e-pošte ona na koju su poslani vaši zahtjevi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Tanhug,
Možete li proslijediti originalne e-poruke, a ne snimak ekrana vašeg e-mail sandučića? Hvala vam puno unapred.
Dragi Tanhug,
Hvala vam puno na proslijeđenoj e-poruci. Molimo vas da prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period . Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Želio bih da se trajno isključim iz ovog kazina zbog problema s kockanjem.
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@luckycrypto.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim razvojem događaja. Hvala unapred.
Hvala puno, Tanhug, na ažuriranju. Da li sam dobro shvatio da je problem riješen po vašem ukusu i mogu li ovu žalbu označiti kao riješenu sada?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Tanhug, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru