Dobitak igrača je ograničen na 5x iznos njegovog depozita.
Zdravo,
Kao što sam rekao u odeljku za diskusiju. Osvojio sam 250 eura i odbijaju da mi plate. Pisao sam im mejlove na koje ni ne odgovaraju.
Imao sam ih na telefonu prethodne sedmice jer sam imao problema s nekim od njihovih uvjeta i obećali su mi da će moje sljedeće povlačenje biti 10X depozita umjesto 5X. Sada kada sam pobijedio, odbijaju da plate i menadžer nije dostupan.
Zadnji odgovor koji sam dobio bio je prošlog utorka nakon što sam im napisao da ih podsjetim da je povlačenje 10X depozita i menadžer me je nazvao da potvrdi da će biti uplaćen. Bilo je to prošlog utorka 7. juna. Od danas nemam odgovora.
Moja verifikacija je obavljena i ranije sam imao 2 podizanja po 100 eura. Ali sada kada sam osvojio 250, oni su duhovi.
Hello,
As i said in the discussion section. I have won 250 euros and they are refusing to pay me. I have been writing emails to them to which they do not even respond.
I had them on phone the previous week because i had trouble with some of their terms and conditions and they promised me that my next withdrawal will be 10X the deposit instead of 5X. Now that i have won, they refuse to pay and the manager is not available.
The last answer i got was on last Tuesday after i wrote to them to remind them that the withdrawal is 10X the deposit and the manager called me to confirm it will be paid. This was last Tuesday 7th of June. From this day, i have no answers.
My verification is done and i had 2 withdrawals of 100 euros before. But now that i have won 250, they are ghosts.
zdravo mrmileena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky Crypto Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati imate li dokaz koji bi pokazao da vam je kazino obećao 10x iznos dobitka? Jeste li igrali sa pravim ili bonus novcem? Je li vaš saldo već odbijen ili je još uvijek kao isplata na čekanju?
Molimo prosledite sve relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Crypto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you have any proof that would show that the casino promised you 10x amount of win? Did you play with real or bonus money? Was your balance already deducted or it is still as a pending withdrawal?
Please forward any relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Igrao sam sa bonusom, deponovao sam 25 evra i uspeo sam da ispunim uslove za opkladu i ima 1061 evra povlačenja. Nisam prekršio nikakva pravila kroz opkladu, moje opklade su bile od 1 do 2 eura. Većina je bila 2 eura.
Znam da će višak biti izgubljen i treba mi platiti 250 eura. Ne žale se na dobitak depozita od 10x, samo ne odgovaraju niti nastavljaju sa povlačenjem. Na čekanju je već 9 dana.
Dokaz koji imam je poziv koji sam primio od mog menadžera Michaela nakon što sam im poslao mail da ih podsjetim da je dobitak 10x, a ne 5x kao što sam obećao. Ostavio mi je poruku na telefonu i priča francuski.
Jednostavno ne odgovaraju na mejlove. Razgovarao sam sa razgovorom, ali oni samo kažu da će reći menadžeru da me pozove, da finansijski tim radi na mom povlačenju, ali ništa nije urađeno. Mislim da ignorišu sve dok ne odustanem... Ali neću, uplatio sam ovaj iznos pa ga želim nazad pošto sam pošteno osvojio.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello Nick,
I have played with a bonus, I deposited 25 euros and I managed to meet the wager requirements and there is 1061 euros withdrawal. I didn't break any rules through the wager, my bets were from 1 to 2 euros. Most were 2 euros.
I know excess will be lost and I should be paid 250 euros. They are not complaining about the 10x deposit win, they just do not answer nor proceed the withdrawal. It has been pending for 9 days now.
The proof I have is the call I received from my manager Michael after I sent them a mail to remind them that the winnings is 10x and not 5x as promised. He left message on my phone and he talks French.
They just don't reply to emails. I talked to chat but all they do is saying they will tell the manager to call me, that the finance team is working on my withdrawal but nothing is done. I think they are ignoring everything until I give up... But I won't, I deposited this amount so I want it back since I won it fairly.
Best regards,
mrmileena
zdravo Nick,
Trebali biste promijeniti naslov ove žalbe, više bi trebao biti kao "povlačenje je odgođeno" jer jednostavno oduzima previše vremena.
Srdačan pozdrav,
mrmileena
Hello Nick,
You should change the title of this complaint, it should be more like "withdrawal is delayed" because it is just taking too much time.
Best regards,
mrmileena
zdravo mrmileena,
Naslov će biti promijenjen, a žalba će biti riješena. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Hello mrmileena,
The title will be changed and the complaint closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.