Igrač iz Kanade propituje broj ličnih dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Canada is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade propituje broj ličnih dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zdravo
Osvojio sam 600,00 dolara i prijavio se za povlačenje. Uklonjeno je sa mog računa u kazinu. Nisam primio e-poštu u kojoj se kaže da je casino obrađuje. Kontaktirao sam liniju za razgovor i rekli su mi da moram predati sve vrste dokumenata prije nego što mogu dobiti uplatu putem interakcije. Prije sam primao uplate iz drugih kazina putem interakcije i nikada nisam imao problema.
Rekao sam da im neću davati sve ove lične podatke. Rekli su da moram da bih došao do svog novca. Molimo vas za pomoć u ovoj situaciji. Jako sam uznemiren zbog ovoga i ne mogu vjerovati da narušava moju privatnost. hvala.
Hello
I won $600.00 and submitted for a withdrawl. It was taken out of my casino account. I have not received email saying that the casino is processing it. I contacted the chat line and they said that I needed to submit all kinds of documents before I could get my payment through interact. I have received payments from other casinos before through interact and have never had any issues.
I said I am not going to give all this personal information to them. They said I had to in order to get my money. Please help with this situation. I am very upset about this and cannot believe the invasion of my privacy. thanks.
Draga Melody,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Možete li da mi kažete koji su dokumenti od vas traženi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Melody,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Could you please advise which documents have been requested from you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Melody,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Melody,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.