Igrač iz Kanade propituje broj ličnih dokumenata potrebnih za KYC verifikaciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
zdravo
Osvojio sam 600,00 dolara i prijavio se za povlačenje. Uklonjeno je sa mog računa u kazinu. Nisam primio e-poštu u kojoj se kaže da je casino obrađuje. Kontaktirao sam liniju za razgovor i rekli su mi da moram predati sve vrste dokumenata prije nego što mogu dobiti uplatu putem interakcije. Prije sam primao uplate iz drugih kazina putem interakcije i nikada nisam imao problema.
Rekao sam da im neću davati sve ove lične podatke. Rekli su da moram da bih došao do svog novca. Molimo vas za pomoć u ovoj situaciji. Jako sam uznemiren zbog ovoga i ne mogu vjerovati da narušava moju privatnost. hvala.
Draga Melody,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Možete li da mi kažete koji su dokumenti od vas traženi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela