Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Povlačenje je odobreno 1. novembra. Svaki put kada pitam kada ću dobiti novac, odgovor je uskoro. Zamolio sam da razgovaram sa supervizorom ili nekim višim, ali oni kažu da oni to rade.
nažalost, od tada sam napravio depozite. Kada sam zatražio bonus za reprodukciju, rečeno mi je da ga ne mogu dobiti jer je moje povlačenje čekalo.
Dragi ddurden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Povlačenje je odobreno 1. novembra. Kada pošaljem imejl kazinu, ovo je njihov odgovor:
Vaše povlačenje je na odobrenom redu čekanja i samo čeka svoj red da bude obrađeno i potvrđeno kao što je poslao naš nezavisni dobavljač plaćanja.
Rado ćemo vas obavestiti putem e-pošte kada ovo bude urađeno.
Kazino ima drugačiju adresu e-pošte od one koju sam koristio prilikom otvaranja ove žalbe. Takođe povlačenje je za 825. HVALA.
Hvala vam puno, ddurden, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ddurden
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Hippo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Hippo Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Konačno sam primio povlačenje nakon što je O podnio ovu žalbu. I to više od mesec dana.
Hvala vam
Odlične vesti, ddurden. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
